RollXO Casino

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ontem

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Cassino RollXO – Saldo de US$ 30.000 confiscado silenciosamente, sem notificação, devido a uma falha técnica no navegador/aplicativo.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o RollXO Casino referente à confiscação indevida dos meus ganhos legítimos, à restrição do meu histórico de transações e à total falta de transparência em relação aos meus fundos.

Na semana passada, consegui realizar um saque sem problemas. Depois disso, acumulei um saldo total de US$ 30.000. No entanto, ao tentar sacar meus ganhos hoje, o cassino rejeitou o pagamento e bloqueou minha conta.

Ao acessar novamente a plataforma, descobri que meu saldo havia sido reduzido à força de US$ 30.000 para US$ 4.850. O cassino não enviou absolutamente nenhuma notificação formal por e-mail, explicação ou aviso sobre esse ajuste drástico no saldo. Ao questionar o suporte, fui informado verbalmente de uma violação por "conta duplicada", o que é factualmente incorreto.

Ocultação de provas e falta de comunicação:

Sem notificação: O cassino retirou silenciosamente mais de US$ 25.150 da minha carteira sem fornecer qualquer declaração por escrito ou detalhamento.

Histórico Restrito: Para me impedir de reunir todas as provas dos meus ganhos, o cassino restringiu meu perfil de jogador, exibindo agora apenas minhas 50 apostas mais recentes e ocultando o histórico de jogos da minha grande vitória.

Como todas as partidas são registradas com segurança no servidor, os sistemas internos do RollXO detêm a veracidade absoluta dessas transações. Solicito que o Casino Guru exija que o cassino forneça os registros completos e não editados do meu jogo e dos ajustes manuais de saldo.

A raiz do problema (mal-entendido técnico):

Eu registrei apenas uma única conta, um único endereço de e-mail e uma única identidade no RollXO. O que parece ter desencadeado a detecção automática de fraudes foi um mal-entendido técnico sobre como acessei a plataforma. Durante o jogo, alternei entre o aplicativo web RollXO (PWA) e o navegador Safari no mesmo dispositivo móvel.

A alternância entre o aplicativo e o Safari no mesmo iPhone provavelmente causou uma alteração nos cookies de sessão ou no rastreamento de IP. O sistema automatizado do RollXO sinalizou erroneamente essas sessões simultâneas do navegador no mesmo dispositivo como duas contas completamente separadas.

Por que as ações do cassino são injustas:

Sem contas múltiplas: Não possuo, nem nunca acessei, uma segunda conta.

Saque anterior bem-sucedido: Minha identidade e conta já foram consideradas válidas e confiáveis para meu saque anterior.

Conduta de má-fé: Reduzir silenciosamente um saldo, ocultar o histórico de jogos até 50 apostas e recusar-se a emitir uma notificação por escrito demonstra uma clara tentativa de evitar um pagamento legítimo.

Solicito que o Casino Guru entre em contato com a equipe de gerenciamento de riscos da RollXO para que revisem manualmente os registros de segurança do servidor. Eles devem verificar se todos os registros de conexão se originam do mesmo dispositivo de hardware, revisar os registros de ganhos do servidor e restabelecer meu saldo total de US$ 30.000.

Obrigado pela sua ajuda.

RollXO Casino – $30,000 balance silently confiscated without notification due to browser/app technical glitch

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am filing a formal dispute against RollXO Casino regarding the wrongful confiscation of my legitimate winnings, the restriction of my transaction history, and a total lack of transparency regarding my funds.

Last week, I successfully completed a withdrawal without any issues. Following this, I went on to win a total balance of $30,000. However, when I attempted to withdraw my winnings today, the casino rejected the payout and restricted my account.

Upon logging back into the platform, I discovered my balance had been forcibly reduced from $30,000 down to $4,850. The casino has sent absolutely zero formal email notifications, explanations, or warnings regarding this massive balance adjustment. When questioning support, they verbally alleged a "duplicate account" violation, which is factually incorrect.

Concealment of Evidence & Lack of Communication:

No Notification: The casino quietly removed over $25,150 from my wallet without providing any written statement or breakdown.

Restricted History: To prevent me from gathering full evidence of my winnings, the casino has restricted my player profile so that it now only displays my most recent 50 bets, hiding the game logs of my massive win.

Because all gameplay is securely logged server-side, RollXO's backend systems hold the absolute truth of these transactions. I request that Casino Guru demands the casino provide the full, unedited server logs of my gameplay and the manual balance adjustments.

The Root of the Issue (Technical Misunderstanding):

I have only ever registered one single account, one email address, and one identity with RollXO. The trigger for their automated fraud system appears to be a technical misunderstanding regarding how I accessed the platform. During my gameplay, I switched between the downloadable RollXO web app (PWA) and the Safari internet browser on the exact same mobile device.

Switching between the app and Safari on the same iPhone likely caused a change in session cookies or IP tracking. RollXO’s automated system has mistakenly flagged these dual browser sessions on the same device as two completely separate accounts.

Why the Casino's Actions are Unjust:

No Multi-Accounting: I do not own, nor have I ever accessed, a second account.

Prior Successful Withdrawal: My identity and account were already deemed valid and trusted for my previous withdrawal.

Bad Faith Conduct: Quietly slashing a balance, hiding game history to 50 bets, and refusing to issue written notification shows a clear attempt to avoid a legitimate payout.

I request that Casino Guru contacts RollXO’s risk management team to manually review the backend security logs. They must verify that all connection logs originate from the exact same hardware device, review the server-side win logs, and reinstate my full balance of $30,000.

Thank you for your assistance.

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você guardou a comunicação com o cassino referente às acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

RollXO Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 25m 15s

Resumo do caso

Mattstandish1708 tem 6d 22h 25m 15s dia(s) para responder