RollXO Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Cassino RollXO – Saldo de US$ 30.000 confiscado silenciosamente, sem notificação, devido a uma falha técnica no navegador/aplicativo.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o RollXO Casino referente à confiscação indevida dos meus ganhos legítimos, à restrição do meu histórico de transações e à total falta de transparência em relação aos meus fundos.

Na semana passada, consegui realizar um saque sem problemas. Depois disso, acumulei um saldo total de US$ 30.000. No entanto, ao tentar sacar meus ganhos hoje, o cassino rejeitou o pagamento e bloqueou minha conta.

Ao acessar novamente a plataforma, descobri que meu saldo havia sido reduzido à força de US$ 30.000 para US$ 4.850. O cassino não enviou absolutamente nenhuma notificação formal por e-mail, explicação ou aviso sobre esse ajuste drástico no saldo. Ao questionar o suporte, fui informado verbalmente de uma violação por "conta duplicada", o que é factualmente incorreto.

Ocultação de provas e falta de comunicação:

Sem notificação: O cassino retirou silenciosamente mais de US$ 25.150 da minha carteira sem fornecer qualquer declaração por escrito ou detalhamento.

Histórico Restrito: Para me impedir de reunir todas as provas dos meus ganhos, o cassino restringiu meu perfil de jogador, exibindo agora apenas minhas 50 apostas mais recentes e ocultando o histórico de jogos da minha grande vitória.

Como todas as partidas são registradas com segurança no servidor, os sistemas internos do RollXO detêm a veracidade absoluta dessas transações. Solicito que o Casino Guru exija que o cassino forneça os registros completos e não editados do meu jogo e dos ajustes manuais de saldo.

A raiz do problema (mal-entendido técnico):

Eu registrei apenas uma única conta, um único endereço de e-mail e uma única identidade no RollXO. O que parece ter desencadeado a detecção automática de fraudes foi um mal-entendido técnico sobre como acessei a plataforma. Durante o jogo, alternei entre o aplicativo web RollXO (PWA) e o navegador Safari no mesmo dispositivo móvel.

A alternância entre o aplicativo e o Safari no mesmo iPhone provavelmente causou uma alteração nos cookies de sessão ou no rastreamento de IP. O sistema automatizado do RollXO sinalizou erroneamente essas sessões simultâneas do navegador no mesmo dispositivo como duas contas completamente separadas.

Por que as ações do cassino são injustas:

Sem contas múltiplas: Não possuo, nem nunca acessei, uma segunda conta.

Saque anterior bem-sucedido: Minha identidade e conta já foram consideradas válidas e confiáveis ​​para meu saque anterior.

Conduta de má-fé: Reduzir silenciosamente um saldo, ocultar o histórico de jogos até 50 apostas e recusar-se a emitir uma notificação por escrito demonstra uma clara tentativa de evitar um pagamento legítimo.

Solicito que o Casino Guru entre em contato com a equipe de gerenciamento de riscos da RollXO para que revisem manualmente os registros de segurança do servidor. Eles devem verificar se todos os registros de conexão se originam do mesmo dispositivo de hardware, revisar os registros de ganhos do servidor e restabelecer meu saldo total de US$ 30.000.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RollXO Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você guardou a comunicação com o cassino referente às acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Então, descobri que encerrei minha antiga conta na Rollxo meses atrás, alegando ter um problema com jogos de azar. Sinceramente, eu estava farto de todos os e-mails e mensagens de texto de spam que recebia diariamente.

Eles estão alegando que eu tenho contas duplicadas, sendo que eu já fechei essa conta há algum tempo.

Reabri minha conta há uma semana e não tive problemas para depositar e sacar dinheiro... até ganhar um prêmio grande.

Não há mais ninguém que tenha uma conta na Rollxo associada à minha residência ou endereço IP.

Não, certamente não utilizei nenhum bônus, pois isso já aconteceu antes e eles me retiraram uma quantia considerável de dinheiro.

Fui bloqueado no Rollxo e eles não me respondem de forma alguma, e não consigo acessar minha conta.

Obrigado, por favor, me ajude com isso.

Ganhei meu dinheiro de forma justa e honesta, e agora estão tentando tirá-lo de mim por causa de uma conta antiga.

Obrigado pela sua resposta e pela explicação da situação.

• O cassino devolveu seus depósitos líquidos?
• Há algum registro seu ou do cassino detalhando a declaração de vício em jogos de azar?

Por favor, envie qualquer evidência do incidente para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá Tomas.

Não tenho nenhum registro do encerramento da conta relacionada ao vício em jogos de azar.

Eu adoraria que você pedisse essas provas a eles... especialmente porque tentei várias vezes fechar minha conta antiga, mas eles nunca quiseram fechá-la para mim... o que me levou a continuar jogando.

Gostaria muito de recuperar os fundos que perdi desde a primeira vez que solicitei o encerramento, caso esse seja o caminho que eles estão seguindo.

Para mim, só parece justo se eles não quiserem me pagar... considerando que ganhei de forma justa.

Que tal invertermos a situação e perguntarmos a eles quando eu pedi pela primeira vez para encerrar minha conta e quais foram as ações tomadas?

Sim, eles reembolsaram meus depósitos líquidos nesta nova conta.

Gostaria que você verificasse qual foi a justificativa apresentada para o encerramento da conta, já que eles não especificaram o motivo quando encerraram a primeira conta.

Essa situação é simplesmente ridícula... Não consigo entender como eles sequer permitem que eu aposte sabendo que são capazes de fazer isso.

Por favor, faça o seu melhor... se esta empresa fosse licenciada na Austrália, eu teria 100% do meu dinheiro de volta.

Muito obrigado, Tomas 🙏🙏🙏

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, esclarecer como chegou à conclusão de que sua conta anterior foi encerrada devido a uma autoexclusão?

O cassino informou o motivo do encerramento da sua segunda conta?

O cassino lhe forneceu alguma explicação para o encerramento da sua segunda conta?

Os registros de depósito e pagamento fornecidos pelo cassino estão corretos, de acordo com seu conhecimento?

Você conseguiu sacar os US$ 4.850 que o cassino deixou na sua conta de jogador?

Por favor, me avise se houver alguma novidade.

Olá Tomas

Enviei vários e-mails para a equipe de suporte perguntando se eles poderiam encerrar minha conta.

Acredito que enviei um e-mail para eles depois de ter perdido algum dinheiro e sentir que essa era a única maneira de fecharem minha conta. Mencionei que tinha um problema com jogos de azar e que já estava farto daquele cassino. Depois de muitas tentativas ao longo dos meses para fechar minha conta, eles finalmente a fecharam.

Não tenho nenhuma prova por e-mail, pois apaguei todo o contato com eles, já que era difícil revisitar o ocorrido.

O cassino nunca informou às pessoas o motivo exato pelo qual encerraram a primeira conta.

A Rollxo alegou que eu havia violado seus Termos e Condições ao criar "contas duplicadas".

Essa é a razão pela qual a segunda conta foi encerrada e meus ganhos legítimos foram confiscados.

Eles também confiscaram meu dinheiro sem me informar os motivos.

Precisei entrar em contato com o suporte por chat ao vivo e mesmo assim eles não souberam me dizer por que o saldo da minha conta havia sido reduzido. Depois de uma hora de chat ao vivo, em que alegavam não saber o que estava acontecendo, finalmente recebi um e-mail informando que eu havia criado contas duplicadas e que isso violava os Termos e Condições.

Sim, os depósitos e pagamentos estão corretos... mas não mostraram as transações de quando retiraram meus 25.000...

Eu consegui sacar os 4850... assim que fiz isso, bloquearam meu acesso e não tenho como entrar novamente.

Por favor, ajudem. Eles não podem sair impunes dessa.

Simplesmente criei uma nova conta com eles depois que a minha anterior foi encerrada.

Rollxo, eu posso apostar e perder dinheiro, e também ganhar. Posso sacar e depositar sem problemas.

Eu ganhei muito dinheiro em 48 horas e eles devem ter entrado em pânico e procurado qualquer coisa para usar contra mim e não me pagar.

Eles são a definição de golpistas.

Obrigado pela sua resposta.

Observe que, mesmo que o cassino não tenha conseguido protegê-lo, precisamos de comprovação de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar. Sem essa comprovação, não podemos solicitar o reembolso dos seus depósitos líquidos. Neste caso, seus depósitos líquidos parecem ser de 0 AUD, visto que tanto seus depósitos quanto seus saques totalizam 12.350 AUD.

Devido à sua admissão de que registrou uma conta após o encerramento da anterior, você infringiu as regras do cassino de tal forma que talvez não possamos ajudá-lo. A criação de múltiplas contas é quase universalmente proibida, e as consequências nesses casos variam desde o encerramento da conta até a confiscação do saldo. O jogador é responsável por cumprir as regras relativas a múltiplas contas em cassinos online.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.