RollXO Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Usei um bônus e acabei apostando o valor necessário para manter o dinheiro real restante. Cerca de 300. Depois de ver que o bônus havia acabado, usei o dinheiro real para ganhar cerca de 1500. Então, tentei sacar e disseram que o saque era inválido e meu saldo voltou para 260. Contestei, mas disseram que não podiam fazer nada a respeito. Expliquei que apostei o valor total do bônus e usei meu próprio dinheiro para ganhar o restante. Eles insistiram que eu precisava sacar e depositar novamente para poder jogar, caso contrário, quaisquer ganhos maiores seriam anulados e eles os confiscariam. Me explique como isso faz sentido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado Kingsean,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Karla M.