Rolly Spin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

O cassino não encerrará a conta devido a problemas com jogos de azar.

Enviei um e-mail para:

• block@rollyspin.com
• support@rollyspin.com

Recebi uma resposta do suporte dizendo que preciso fornecer informações de KYC (Conheça Seu Cliente) para encerrar minha conta. Já apaguei o e-mail, mas enviei outro para ambos os endereços, solicitando o bloqueio permanente de depósitos caso não consigam encerrar minha conta.

Não tenho fé que este cassino seja legítimo e posso ter perdido dinheiro nos depósitos iniciais, já que nem sequer conseguimos fechar a conta sem fornecer um documento de identificação para fins de KYC (Conheça Seu Cliente).

conforme o site deles:

Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para block@rolly-spin.com .

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro tendol4i1,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

Quando fazer uma pausa

Se você acha que o jogo deixou de ser uma fonte de entretenimento ou se está preocupado em estar perdendo o controle sobre o seu jogo, recomendamos fortemente que considere as opções de autoexclusão ou autolimitação. Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para [endereço de e-mail ou link para solicitação]. block@rolly-spin.com .

Durante o período de exclusão, sua conta permanecerá inacessível e você não poderá criar novas contas. Após o término do período selecionado, sua conta poderá ser reativada somente mediante solicitação. O super-spin.com não se responsabiliza caso você continue a jogar utilizando outra conta, nome ou endereço durante o período de exclusão.

AUTOEXCLUSÃO

O Casino oferece uma opção de autoexclusão para jogadores que desejam fazer uma pausa nos jogos de azar. Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco através do endereço: support@rollyspin.com Com uma solicitação clara e a duração desejada do período de exclusão.

A autoexclusão pode ser solicitada por um período específico de até 12 meses. A conta será bloqueada somente após o período de exclusão ter sido claramente especificado em sua mensagem. Durante esse período, o acesso à conta será restrito e não será possível reverter a exclusão até o término do período especificado.

Após o período de exclusão, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a reativação da sua conta. A conta permanecerá bloqueada até que você entre em contato conosco com uma solicitação formal para reabri-la.

Observe que qualquer saldo disponível no momento da autoexclusão permanecerá em sua conta e poderá ser sacado entrando em contato com o suporte, desde que todos os requisitos de verificação tenham sido atendidos.

Quando você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar pela primeira vez? Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, enviei um e-mail para eles nos dias 6 e 7 de fevereiro de 2026 e também hoje, dia 12 de fevereiro.

Enviei para ambos os endereços de e-mail, conforme mencionado acima.

Recebi uma resposta deles novamente.

Como já mencionamos, enviamos a lista de documentos necessários para concluir este processo. Lembre-se que o fornecimento desses documentos é obrigatório para garantir a segurança da sua conta e finalizar o encerramento.

Solicitamos que envie os documentos requeridos assim que possível. Após o recebimento e verificação, poderemos encerrar sua conta imediatamente.

Muito obrigado pela sua resposta, tendol4i1. Peço desculpas, mas ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de autoexclusão e qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino?

Caro(a) tendol4i1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Kristina, encaminhei os e-mails para você.

Gostaria de reiterar meu pedido anterior de todas as solicitações de autoexclusão enviadas ao cassino. Infelizmente, ainda não recebi essas informações. Agradeço a sua atenção.

Olá, na verdade eu não tenho mais esses e-mails, mas enviei os mais recentes para você (eu já os tinha colocado na pasta de spam e eles foram apagados).

Poderia me informar se ainda tem acesso à sua conta do cassino? Já forneceu os documentos necessários?

Sim, ainda tenho acesso. Não vou enviar nenhum documento (fazer o KYC para fechar a conta é uma loucura), pois vejo que o índice de segurança caiu ainda mais.