Romancasino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.

Em dezembro de 2024, registrei-me no RomanCasino, depositei cerca de 1000 PLN (250 euros). Desde 2 de janeiro, estou tentando sacar os 1435 PLN (350 euros) que ganhei neste cassino. Por 14 dias, meus saques foram cancelados 10 vezes e não recebi nenhum dinheiro até hoje. Entrei em contato com o suporte, o que explica os problemas técnicos, então solicitei saques por vários métodos e cada um foi cancelado em 24 horas. Hoje, tentei fazer login na minha conta no RomanCasino e a conta foi bloqueada sem motivo com meus ganhos de 1435 PLN. Minha conta é 100% verificada. Os ganhos vêm dos meus depósitos. Não consegui sacar nenhum dinheiro desde que abri minha conta algumas semanas atrás

Caro krzysztofgolabek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

no cassino eu joguei principalmente em slots royal joker e apostas esportivas. infelizmente não tenho conversas gravadas com o suporte do romancasino, porque entrei em contato com eles via chat ao vivo. eles não respondem aos meus e-mails. no chat ao vivo eles explicaram todos os dias para tentar outro método de pagamento, mas não ajudou. a conta foi bloqueada ontem e não recebi nenhuma informação do motivo.

Muito obrigado, krzysztofgolabek, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá krzysztofgolabek,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Roman Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Roman Casino,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.

A conta do jogador foi encerrada por decisão administrativa, e todos os depósitos serão reembolsados ao banco para o qual ele forneceu credenciais.

Entre em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Romano

Caro Roman Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia dizer qual é o valor dos depósitos? Por que você decidiu que não pagará os ganhos ao jogador?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua atenção.

O valor dos depósitos que serão reembolsados é de 1100 PLN ~ 261 EUR. Enviamos um e-mail com mais explicações sobre nossa decisão, por favor, verifique.

Informe-nos se tiver dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Cassino Romano

Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser frustrante para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar me comunicando com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é stefan.m@casino.guru . Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru