Avaliação Romancasino

O jogador húngaro enfrenta dificuldades constantes com o processo KYC no RomanCasino. Ele já enviou diversos documentos, incluindo RG e comprovante de endereço, mas agora está sendo solicitado um extrato em PDF dos últimos três meses de pagamentos em criptomoedas, documento que não pode fornecer. Apesar das repetidas explicações, ele continua recebendo as mesmas solicitações e sofrendo atrasos significativos nas respostas.

O jogador espanhol está enfrentando problemas para sacar dinheiro de sua conta no RomanCasino devido a dificuldades contínuas na verificação. O suporte ao cliente frequentemente solicita documentos diferentes, que são posteriormente rejeitados, levando-o a crer que se trata de uma tática para ganhar tempo.

O jogador polonês vinha tentando sacar fundos há dois meses, mas o cassino rejeitava repetidamente seus documentos de comprovação de renda, apesar de ele ter fornecido um extrato oficial do registro comercial polonês e uma carta de seu contador. Ele acreditava ter comprovado adequadamente a origem de seus fundos, mas continuava enfrentando obstáculos. Intervimos solicitando todas as comunicações e documentos relacionados ao caso e entramos em contato diretamente com o cassino para esclarecer suas exigências. O jogador forneceu diversos documentos oficiais, incluindo extratos bancários e comprovantes de rendimentos, mas o cassino insistiu em uma comprovação específica do salário creditado em sua conta bancária. O caso foi encaminhado a um especialista da nossa equipe de resolução de problemas, que contatou o cassino para buscar uma solução. A reclamação foi finalmente considerada resolvida após o jogador confirmar a resolução do problema.

O jogador austríaco vinha tentando sacar fundos desde 6 de outubro, tendo enviado cerca de 15 documentos e passado por três verificações. Apesar disso, sua conta continuava sendo reaberta com novas solicitações de documentação. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino, que finalmente aceitou seus documentos e processou o saque com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e expressou insatisfação com a avaliação do cassino, apesar da resolução do problema. A reclamação foi considerada resolvida.

O jogador peruano apresentou uma reclamação formal contra o Roman Casino por não ter processado seu saque de €218,37. Apesar de ter tido sucesso inicialmente com um saque anterior, o cassino impôs exigências de documentação descabidas e ignorou seus e-mails de acompanhamento, o que levou ao cancelamento e bloqueio de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, mas o jogador não respondeu às solicitações de documentação necessária. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.

Um jogador da Noruega apresentou uma reclamação referente a pedidos adicionais de verificação por parte do Roman Casino, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação anteriores. Ele argumentou que as exigências de "comprovação de propriedade da carteira de criptomoedas" e uma "lista de transações" eram tecnicamente impossíveis devido à natureza das carteiras não custodiadas. Ele solicitou que seu saque fosse processado com base na verificação já enviada. A questão permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador polonês aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador expressou frustração com o longo atraso no recebimento de seus ganhos, que, segundo ele, deveriam ter sido processados em no máximo cinco dias úteis, de acordo com os regulamentos do cassino. Apesar de fornecer toda a documentação necessária e confirmar a verificação de sua conta, ele recebeu repetidas solicitações de informações adicionais do cassino, as quais considerou inúteis. A Equipe de Reclamações vinha se comunicando ativamente com o cassino e solicitando atualizações sobre a situação, mas nenhuma solução havia sido alcançada.

O jogador da Noruega havia concluído todas as etapas de verificação necessárias no RomanCasino, mas teve sua conta bloqueada. Apesar de ter enviado os documentos solicitados diversas vezes, incluindo um extrato bancário e o histórico do seu cartão iCard, ele recebeu repetidas solicitações de documentação e nenhuma resposta aos seus e-mails. Sua conta permaneceu desativada. A Equipe de Reclamações trabalhou com o jogador e o cassino para esclarecer os requisitos de verificação. Após várias trocas de mensagens, o cassino aceitou os ganhos e o histórico de transações do jogador, mas continuou solicitando um extrato bancário consolidado, referente aos meses de abril, maio e junho, em um único formato PDF. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador em relação à documentação final necessária para a resolução do problema. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.

O jogador espanhol aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Posteriormente, o jogador esclareceu que estava aguardando há mais de um mês, alegando atrasos na verificação e solicitações de documentação adicional do cassino. Após nova comunicação, foi confirmado que ele havia recebido o pagamento e sua conta havia sido encerrada no processo. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.