O jogador da Hungria enfrentou dificuldades para sacar fundos do RomanCasino devido a solicitações excessivas de documentos para verificação, incluindo ID, comprovante de endereço, comprovante de depósito e detalhes de renda. Eles acreditavam que o cassino estava fazendo essas exigências para evitar processar sua retirada, apesar de ter acordos válidos para sua renda de aluguel. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação. Após reabrir o caso, o cassino declarou que a conta foi fechada e os ganhos confiscados devido a violações de seus termos relacionados ao uso indevido de bônus e conluio. Consequentemente, com base nas evidências fornecidas, a reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações.
Romancasino - A retirada do jogador está atrasada devido ao excesso de solicitações de documentos.
Reclamação injustificada
Montante: 6.000 $
Romancasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Olá, tentei sacar do romancasino e eles pediram documentos extras, mas é um horror, eles pediram identidade e comprovante de endereço, comprovante de depósito e comprovante de fundos, qual é minha renda nos últimos 3 meses, tenho uma propriedade e alugo para outras pessoas e elas me pagam, há um acordo oficial e válido com cada pequeno detalhe, por que eles não querem aceitar porque dizem que não é do governo
Claro que não é do governo, o governo da Hungria nunca faz isso, se você fizer um acordo com todos os detalhes e tiver sua assinatura, ele será automaticamente 100% válido e eles não entenderão e não aceitarão.
Eu também nem depositei tanto para eles, não sei por que eles perguntam isso
(Eu também tenho economias da venda da minha antiga propriedade, mas eles pediram comprovante de fundos de 3 meses, não sei por que apenas 3 meses, todo mundo tem economias e a venda da minha propriedade dura de 2 a 3 anos, mas é maior)
Tenho certeza de que eles simplesmente não querem pagar e é por isso que eles perguntam essas coisas malucas
Também posso enviar os documentos para você, basta me enviar um e-mail
Obrigado
Caro Martonjulian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Eu entendi corretamente que verificar sua renda parece ser o único problema aqui? O cassino aprovou o resto dos seus documentos?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eles aceitaram
E sim em jpg como foto
Posso enviar para você também
Muito obrigado pela sua resposta, Martonjulian. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, desculpe pela resposta tardia
Recebi esse e-mail deles hoje
Tenha em mente que eu nem ganhei dinheiro com o bônus, então não sei do que eles estão falando 
Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todo o seu saldo? Por favor, encaminhe esta mensagem que você recebeu do cassino para mim.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Sim, eles pegaram todo o meu dinheiro sem motivo 
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que você tinha US$ 6.000 (valor em disputa) na sua conta do cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Obrigado.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Martonjulian. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Houve alguma novidade desde nossa última comunicação?
Muito obrigado, Martonjulian, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Martonjulian ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Roman Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Roman Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada e verificação do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Martonjulian !
`Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Após uma investigação completa, lamentamos informar que a conta foi fechada e os ganhos foram confiscados de acordo com nossos Termos e Condições. Nossos registros indicam que a jogabilidade dos jogadores violou as regras relacionadas ao uso indevido de bônus, especificamente ao se envolver em práticas destinadas a garantir saques injustamente ou tirar vantagem de recursos de bônus. Isso inclui atrasar rodadas de jogo, como giros grátis ou recursos de bônus até que os requisitos de apostas sejam limpos ou realizar novos depósitos enquanto ainda tem recursos de bônus disponíveis.
Além disso, nossos termos proíbem conluio de jogadores e o uso de qualquer tipo de ferramenta automatizada ou dispositivos programados para participar do jogo. A atividade em sua conta foi considerada como enquadrada nessas práticas restritas, o que levou ao fechamento de sua conta e ao confisco dos ganhos.
Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante, mas como um cassino regulamentado, somos obrigados a manter nossas regras para garantir jogo justo para todos os usuários. Caso você tenha mais perguntas sobre essa decisão ou precise de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Caro Kubo,
Enviamos um e-mail com mais informações sobre o assunto, por favor, verifique.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro Roman Casino ,
Obrigado por fornecer informações adicionais sobre este caso.
Caro Martonjulian ,
As evidências fornecidas pelo cassino apoiam a suspeita de conluio. Embora o Casino Guru não considere convidar membros da família para um cassino uma violação direta dos termos e condições, há indicações claras de que essa estratégia foi usada em vários provedores de cassino. Dado esse padrão, é difícil para nós acreditar que suas ações foram realizadas de boa-fé.
Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas com base nas informações disponíveis, acreditamos que esta seja a decisão apropriada.
Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendo fortemente evitar indicações que envolvam familiares ou usar seus códigos de indicação.
Como resultado, devo rejeitar sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Kubo
