Romancasino - A retirada do jogador está sendo adiada.

Quero compartilhar minha experiência decepcionante com o Roman Casino, uma plataforma em que confiei para jogos online. Há quase duas semanas, estou tentando sacar meus ganhos, mas eles continuam multiplicando suas solicitações de verificação, tornando o processo interminável.

No início, seus pedidos eram compreensíveis: fornecer uma identidade e comprovante de endereço, que enviei prontamente. No entanto, depois que minha conta foi "verificada", eles continuaram enviando e-mails solicitando novos documentos: os últimos 3 meses de contracheques, comprovante de fontes de renda, extratos bancários detalhados mostrando todas as minhas transações e até mesmo comprovante de "fontes adicionais de renda". Esses pedidos não são apenas excessivos, mas parecem projetados para me impedir de sacar meus ganhos.

Toda vez que envio um documento, eles confirmam que minha conta está verificada, apenas para voltar alguns minutos depois com outra demanda. Essa estratégia parece mais uma tentativa de desencorajar saques do que um procedimento legítimo.

Estou extremamente frustrado com esse tipo de tratamento. Este site não honra seus compromissos com os jogadores e não merece a confiança de seus usuários. Gostaria de estar errado e espero que eles levem esse problema a sério e processem meu saque prontamente,

Caro jamelbenaichaoui,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roman Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia fornecer uma captura de tela confirmando o status de verificação da sua conta no cassino?
• Você poderia listar quais documentos você forneceu até agora?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, especialmente as solicitações mais recentes do cassino para novos documentos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, incluindo:

Uma cópia do meu passaporte,

Verificação de vídeo,

Comprovante de endereço (correio),

Meu número de telefone,

Meus últimos três recibos de pagamento,

Histórico de transações (incluindo depósitos no cassino) e

Fonte de fundos,

O cassino continua solicitando documentos adicionais. Já cumpri totalmente com o processo de verificação deles e forneci tudo o que tenho disponível. Neste ponto, não possuo mais nenhuma documentação para fornecer.

PS: Encaminhei os e-mails que recebi do site para concluir a verificação.

Caro Tomas,

Queria que você soubesse que finalmente recebi meu saque depois de cerca de duas semanas. No entanto, após essa experiência e os sinais indicando uma intenção de confiscar o dinheiro, decidi não jogar mais neste site. Obrigado novamente por sua valiosa ajuda.

Caro jamelbenaichaoui,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru