O jogador alemão possui saques pendentes na Romibet desde 23 de dezembro de 2025 e enfrenta atrasos no processo de verificação desde 14 de janeiro de 2026. Apesar de ter entrado em contato por e-mail e pelo suporte ao vivo, ele só recebe respostas automáticas, sem qualquer progresso em seu problema há mais de quatro semanas.
RomiBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 2h 56m 1s
RomiBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá pessoal,
Tenho saques pendentes na Romibet desde 23 de dezembro de 2025. Após três semanas de espera, a janela de verificação finalmente abriu em 14 de janeiro de 2026, e imediatamente enviei todas as informações necessárias. Desde então, nada aconteceu; a verificação continua pendente. Seja por e-mail ou pelo suporte ao vivo, só recebo respostas automáticas. Ou seja, há mais de quatro semanas, nada foi resolvido. Sou o único usuário deste site com esse problema?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Prezada Arkiria92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá,
É claro que, quando iniciei o processo de verificação em 14 de janeiro de 2026, enviei todos os documentos imediatamente à noite.
Extrato bancário da Mifinity referente ao período solicitado, comprovante de endereço e uma selfie com o site ao fundo. Enviei uma foto do meu passaporte através da ferramenta de verificação da plataforma, que foi verificada automaticamente pelo sistema.
Portanto, todos os documentos necessários devem estar disponíveis.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Prezada Arkiria92,
Muito obrigado pela sua resposta.
Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Traduzido automaticamente:
