O jogador alemão solicitou um saque há duas semanas, após obter lucro com seu depósito. No entanto, todas as opções de pagamento estão bloqueadas e ele não recebeu a confirmação após enviar os documentos necessários. Ele decidiu, então, registrar uma reclamação no Casinoguru em busca de assistência.
RomiBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação de documentos.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 19m 51s
RomiBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Em 13 de março de 2026, depositei €171 para obter um bônus de cassino de 88% até €150.
Neste cassino, dinheiro real e fundos de bônus são separados. Consegui obter lucro com meu dinheiro real e, em seguida, cancelei o bônus.
Ao tentar solicitar o financiamento, descobri que
Todas as opções de pagamento estão bloqueadas.
Após entrar em contato com o suporte por e-mail, fui informado de que precisava enviar documentos. Em 16 de março de 2026, enviei todos os documentos solicitados para a página de verificação.
O e-mail de suporte também informava que o processo poderia levar até 10 dias e que eu seria notificado por e-mail.
Como ainda não fui verificado após 11 dias e não recebi nenhuma notificação, decidi registrar uma reclamação no Casinoguru. Espero que eles possam me ajudar a resolver este problema.
Atenciosamente,
Michael
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo minucioso. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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