O jogador da Alemanha solicitou o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogos de azar por e-mail em 10 de junho de 2025, mas ainda conseguiu depositar € 500 depois e perdeu tudo. Apesar das garantias de reembolso via chat ao vivo, ele não recebeu nenhuma compensação. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
RomiBet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados após solicitação de bloqueio de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
RomiBet Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
Escrevi um e-mail para o cassino em 10 de junho de 2025. Sou viciado em jogos de azar e quero ser bloqueado. Enviei o e-mail usando um endereço de e-mail diferente, com o qual não estava registrado no site. Mesmo assim, escrevi no e-mail que queria que minha conta fosse bloqueada porque sou viciado. Ainda consegui depositar € 500 hoje e perdi tudo. Expliquei tudo no chat ao vivo e me prometeram o dinheiro. (Prova em vídeo) Mas ainda não recebi nada. Acho que o cassino não tem permissão para fazer isso.
LG
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro bobzlosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Por que você entrou em contato com o cassino usando um endereço de e-mail diferente daquele com o qual você se registrou no site?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre o recebimento do seu e-mail para bloquear sua conta?
- Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) bobzlosch,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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