Roobet Casino - A conta do jogador foi congelada devido à verificação da origem dos fundos.

Edição inicial:

Há quase 3 meses, fiz um depósito de aproximadamente US$ 100 via Revolut na minha conta Roobet. Imediatamente após a transação ser processada, as funcionalidades da minha conta foram restringidas. Recebi a mensagem de erro "Esta função está indisponível no momento" em todo o site, bloqueando depósitos, saques e jogos.

Submissão do KYC:

Entrei em contato com o suporte ao vivo, supondo que o bloqueio se devia a etapas de verificação pendentes. Nos dias/semanas seguintes, concluí as etapas 1 a 3 do KYC (Conheça Seu Cliente). Em seguida, enviei toda a documentação necessária para a etapa 4 (Origem dos Fundos). Apesar de toda a minha cooperação, recebi respostas automáticas padrão do suporte, informando que o problema havia sido encaminhado para a equipe responsável.

Atrasos prolongados e falta de comunicação:

Após esperar quase dois meses sem nenhuma resolução ou retorno sobre meus documentos de comprovação de origem dos fundos, solicitei repetidamente uma revisão manual do meu caso. O suporte ignorou continuamente essas solicitações até que insisti em uma escalação do problema.

Investigação de transações:

Quando o suporte finalmente respondeu, solicitaram comprovantes dos depósitos em criptomoedas e perguntaram quais instituições financeiras estavam envolvidas. Informei que utilizei o Revolut e o Coinbase e prontamente forneci os extratos de transação completos e as capturas de tela, conforme solicitado.

Prazo excedido:

Em 16 de julho, a equipe de suporte confirmou o recebimento dos documentos e declarou:

"Notamos algumas irregularidades na transação e iremos verificá-las junto à instituição responsável; o prazo estimado para o banco responder à nossa solicitação é de 10 a 15 dias úteis."

Já se passaram mais de 20 dias úteis desde o aviso (e quase 90 dias no total desde o bloqueio inicial). A Roobet voltou a ficar em silêncio e parou de responder às minhas perguntas.

Situação atual:

Forneci todos os documentos de identidade solicitados, comprovante de endereço, comprovação da origem dos fundos e extratos oficiais de depósito da Coinbase e da Revolut. A Roobet está retendo US$ 200 dos meus fundos (US$ 100 do depósito inicial + US$ 100 do saldo existente) e está usando táticas de protelação indefinidamente, sem fornecer qualquer explicação válida.

Resultado Alvo:

Solicito que a Roobet conclua a análise dos documentos enviados sem mais demora, libere meu saldo total de US$ 200 para minha carteira de criptomoedas cadastrada e, posteriormente, encerre minha conta caso não deseje mais me oferecer seus serviços.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Para entendermos melhor a situação e determinarmos como podemos ajudá-lo(a), poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:

• Quais documentos você forneceu ao cassino para comprovar a origem dos seus fundos?
• Qual documento o cassino solicitou mais recentemente para comprovar a origem dos seus fundos e quando exatamente você o forneceu?
• Entendi corretamente que você fez apenas um depósito neste cassino, de US$ 100 via Revolut?
• Poderia explicar como o saldo de US$ 200 que você está tentando sacar foi acumulado? Em quais jogos você jogou com os fundos depositados?
• Por favor, encaminhe-me os documentos que estão sendo analisados ​​pelo cassino, bem como sua comunicação mais recente com o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta, para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica