Avaliação Roobet Casino

O jogador da Irlanda havia solicitado a autoexclusão no Roobet, mas mesmo assim foi autorizado a depositar €1061,39. Apesar de ter fornecido comprovante da solicitação de autoexclusão, o cassino não encerrou a conta imediatamente e permitiu depósitos por mais de um mês, o que causou prejuízos financeiros. O jogador solicitou o reembolso dos fundos depositados devido ao atraso na autoexclusão e aos danos associados. A reclamação foi analisada, mas concluiu-se que o cassino não era obrigado a proteger o jogador, uma vez que este não havia divulgado explicitamente seus problemas com jogos de azar. Consequentemente, o pedido de reembolso foi negado e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Noruega havia solicitado a autoexclusão permanente do Roobet, mas, apesar de ter recebido a garantia de que sua conta seria excluída, o cassino a desbloqueou posteriormente, permitindo que ele jogasse e depositasse novamente. Ele então enfrentou outra restrição de jogo e desejou encerrar sua conta permanentemente, além de receber um reembolso parcial das perdas e a possibilidade de sacar o saldo restante. O cassino admitiu que havia cometido um erro ao restringir a conta em vez de bani-la e, consequentemente, a bloqueou permanentemente, oferecendo-se para transferir o saldo restante de aproximadamente US$ 23,90 em BTC para o jogador, o que ele confirmou ter recebido. A Equipe de Reclamações resolveu a reclamação, devolvendo o saldo restante e encerrando a conta permanentemente, mas nenhum reembolso pelas perdas após a reabertura foi concedido devido à falta de divulgação explícita dos problemas com jogos de azar.

O jogador finlandês enfrentou dificuldades para reativar sua conta de cassino desativada. Ele enviou extensa documentação para comprovar a titularidade da conta, mas o suporte continuou solicitando verificações adicionais, incluindo uma gravação em vídeo de um depósito anterior feito por meio de uma carteira de criptomoedas anônima. O problema foi finalmente resolvido e a conta do jogador foi desbloqueada após ele fornecer provas conclusivas de sua identidade e do depósito em questão. Ele tinha aproximadamente US$ 3.800 em ganhos bloqueados no site.

O jogador italiano acusou a Roobet de alimentar seu vício em jogos de azar, permitindo múltiplas contas verificadas vinculadas à mesma identidade, carteiras de criptomoedas e dispositivos. Apesar de ter sofrido perdas documentadas de mais de € 60.000 e de ter enviado vários pedidos de autoexclusão, o cassino ignorou suas preocupações e não resolveu suas queixas, levando-o a exigir € 65.000 em indenização por perdas e danos psicológicos. A questão foi resolvida quando o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com o resultado.

O jogador austríaco havia se autoexcluído permanentemente do Roobet, mas o cassino removeu a autoexclusão sem o seu consentimento. Após sofrer perdas superiores a US$ 3.500, sua conta foi banida e ele ficou impossibilitado de contatar o suporte ao vivo ou receber respostas por e-mail. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que não havia provas suficientes para confirmar o pedido de autoexclusão permanente do jogador relacionado ao vício em jogos de azar, conforme exigido para dar prosseguimento à reclamação. Consequentemente, o caso foi rejeitado devido à falta de documentação que comprovasse as alegações do jogador.

O jogador de Newfoundland e Labrador havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador da Nova Zelândia teve sua conta bloqueada e seus ganhos de US$ 14.500 retidos pela Roobet após ele fornecer os documentos de verificação solicitados. Apesar de ser um cliente fiel e ter concluído os procedimentos de KYC, o cassino alegou que ele não era o proprietário da conta e havia parado de responder às suas perguntas. O jogador confirmou posteriormente a resolução da reclamação.

O jogador da Colúmbia Britânica havia se autoexcluído de jogos de cassino, mas teve problemas para se banir permanentemente de apostas esportivas. Apesar de ter sido informado de que havia sido banido, ele ainda conseguiu depositar e perdeu US$ 900. Ele solicitou o banimento permanente e o reembolso dos US$ 900 depositados após a suposta exclusão. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

A jogadora da Geórgia solicitou ao Roobet Casino a exclusão permanente de sua conta devido a problemas de autoexclusão e jogos de azar, mas o cassino ignorou seu pedido e permitiu que ela continuasse jogando, o que a levou a perdas ainda maiores. Ela solicitou o reembolso do dinheiro perdido após seu pedido de autoexclusão e afirmou que o Roobet não havia respondido ou tomado providências. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e concluiu que, sem mais provas que contradissessem as alegações do cassino, o processo de autoexclusão foi considerado interrompido e os critérios para reembolso não foram atendidos.

O jogador da Eslovênia solicitou autoexclusão da Roobet, mas sua conta foi reacessada sem sua solicitação, resultando em uma perda de € 3.200. Após várias tentativas malsucedidas de contato com o suporte, sua conta foi totalmente bloqueada, impedindo contato posterior. Ele buscou ajuda para obter um reembolso parcial por suas perdas devido a essa violação de política. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que não havia evidências suficientes de um pedido claro de autoexclusão relacionado ao vício em jogos de azar, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que o cassino não havia recebido informações adequadas para acionar uma exclusão por jogo responsável de acordo com sua política.