Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Na minha opinião, fui banido do chat da Roobet sem motivo algum.

O problema é que, quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que eu tinha uma conta banida anteriormente, e por isso baniram a conta que estou usando atualmente.

Quando perguntei sobre a conta banida, disseram-me que eu tinha que contatá-los por e-mail.

Eu fiz isso, mas o que eu não entendi foi a declaração deles de que não podiam me dizer nada sobre a conta que causou meu banimento.

Na verdade, tenho duas contas verificadas com meu documento de identidade pessoal; uma foi banida recentemente, enquanto a outra permanece ativa.

Como posso aceitar que minha conta seja banida sem que eu seja informado disso?

Como parte lesada, como podem se recusar a divulgar a conta específica que causou o problema, mesmo alegando que está vinculada a mim?

Compreendo as políticas de privacidade e reconheço o direito da empresa de banir contas com base em termos específicos.

No entanto, os jogadores não têm como contestar ou recorrer da decisão.

O que me frustra é que não consigo obter resultado algum sempre que pergunto.

Eles nem sequer me dizem qual conta alegam estar vinculada a mim.

Meu problema não é com a proibição em si, mas sim com a forma como estão lidando com a situação.

Não recebo nenhuma resposta além da insistência deles de que não cometeram nenhum erro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Entendi corretamente que você não tem conhecimento da possibilidade de criar mais de uma conta neste cassino?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta aqui?
• Poderia esclarecer se ainda tinha algum saldo na sua conta do cassino quando perdeu o acesso a ela?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina