Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Na minha opinião, fui banido do chat da Roobet sem motivo algum.

O problema é que, quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que eu tinha uma conta banida anteriormente, e por isso baniram a conta que estou usando atualmente.

Quando perguntei sobre a conta banida, disseram-me que eu tinha que contatá-los por e-mail.

Eu fiz isso, mas o que eu não entendi foi a declaração deles de que não podiam me dizer nada sobre a conta que causou meu banimento.

Na verdade, tenho duas contas verificadas com meu documento de identidade pessoal; uma foi banida recentemente, enquanto a outra permanece ativa.

Como posso aceitar que minha conta seja banida sem que eu seja informado disso?

Como parte lesada, como podem se recusar a divulgar a conta específica que causou o problema, mesmo alegando que está vinculada a mim?

Compreendo as políticas de privacidade e reconheço o direito da empresa de banir contas com base em termos específicos.

No entanto, os jogadores não têm como contestar ou recorrer da decisão.

O que me frustra é que não consigo obter resultado algum sempre que pergunto.

Eles nem sequer me dizem qual conta alegam estar vinculada a mim.

Meu problema não é com a proibição em si, mas sim com a forma como estão lidando com a situação.

Não recebo nenhuma resposta além da insistência deles de que não cometeram nenhum erro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Entendi corretamente que você não tem conhecimento da possibilidade de criar mais de uma conta neste cassino?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta aqui?
• Poderia esclarecer se ainda tinha algum saldo na sua conta do cassino quando perdeu o acesso a ela?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Tenho plena consciência de que possuo mais de uma conta, e o cassino também está ciente disso. Assim como muitos outros jogadores, crio novas contas porque é impossível alterar o código de indicação (fato que o cassino pode confirmar). O problema que enfrento é a alegação de que possuo uma conta banida, justamente a mesma conta que levou ao meu banimento do chat.

Minha conta corrente não possui fundos e não tenho problemas com depósitos ou saques. A questão gira em torno da acusação de que possuo uma conta banida, quando, na realidade, não possuo nenhuma conta que tenha sido banida. O que não consigo entender é a recusa deles em me divulgar detalhes sobre essa conta, mesmo que o cassino afirme que ela me pertence.

Teoricamente, a conta me pertence, mas não sei nada sobre ela; isso é muito suspeito.

Caro Hamzaz,

Agradecemos por fornecer mais detalhes sobre este caso.

Após analisar cuidadosamente todas as informações fornecidas, infelizmente devo concluir que não podemos contestar a decisão do cassino neste caso.

Embora eu compreenda seu ponto de vista, você confirmou que:

• Você criou mais de uma conta neste cassino.
• Você criou outra conta para alterar o código de indicação.
• Você não possui mais saldo em sua conta.

A maioria dos cassinos online proíbe a criação de múltiplas contas, e este cassino não é exceção. Veja aqui :

4.11. Você garante não possuir nenhuma conta existente no site, seja ela ativa ou banida. Caso tenha dúvidas sobre a existência de uma conta conectada/vinculada, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Embora eu reconheça que você não teve a intenção de violar as regras do cassino e que acredita ter agido de boa-fé, com base nas informações disponíveis, não podemos apresentar argumentos que nos permitam apoiá-lo(a) neste caso, e só posso recomendar que você evite registrar múltiplas contas no mesmo cassino. Como não há nada que possamos fazer para ajudá-lo(a), sou obrigado(a) a rejeitar sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Kristina