O jogador da Grécia solicitou o saque de seus fundos e o encerramento permanente de sua conta, mas o cassino a encerrou imediatamente, deixando um saldo de 1.100 USDC. Após fornecer um endereço de saque ERC20, ele não recebeu nenhuma confirmação ou resposta adicional sobre o saque. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado a contento. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e encerrou o caso.
Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada com saque pendente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 USDC
Roobet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoDepois que informei que desejava sacar meus fundos e encerrar minha conta permanentemente, eles a fecharam imediatamente, deixando apenas 1.100 USDC. Inicialmente, entrei em contato por e-mail e recebi uma resposta solicitando um endereço de saque ERC20. Após várias horas, não obtive mais nenhuma resposta do cassino, nem confirmação de que o dinheiro seria sacado, e continuo aguardando um retorno.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro manoskap7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar fundos do cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quando o cassino encerrou sua conta?
- Quando eles pediram o endereço de saque do token ERC20?
- Você poderia, por favor, encaminhar também o seu pedido de encerramento de conta, juntamente com o e-mail referente ao seu saque?
Por favor, encaminhe a comunicação relevante com o cassino para jean.s@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) manoskap7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) manoskap7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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