Roobet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Olá Equipe Robet,

Estou entrando em contato sobre minha conta, que foi bloqueada recentemente sem nenhum aviso prévio. Fiquei surpreso ao descobrir que não tenho mais acesso, especialmente considerando que há cerca de ₹130.000 no saldo.

Sempre tentei seguir as regras da plataforma e não recebi nenhuma explicação até agora. Como um usuário regular, acredito que mereço alguma clareza sobre o porquê disso ter acontecido. Li as diretrizes de jogo justo em plataformas como Casino Guru e sites semelhantes, e está claro que os jogadores devem ser tratados com transparência e justiça, especialmente quando há dinheiro real envolvido.

Solicito gentilmente uma revisão da minha conta e uma explicação clara para a restrição. Mais importante, gostaria de saber o status dos meus fundos e como isso pode ser resolvido o mais rápido possível. Estou feliz em cooperar totalmente se algo for necessário da minha parte.

Espero receber uma resposta em breve com alguma clareza.

Obrigado,

Caro guptaansh5098,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta. Para entender melhor sua situação e ajudar você efetivamente, você poderia fornecer os seguintes detalhes?

• Quais motivos específicos, se houver, foram fornecidos pelo cassino para o bloqueio da sua conta?
• Quando você percebeu pela primeira vez que sua conta estava bloqueada?
• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Quais foram os últimos jogos que você jogou antes de sua conta ser bloqueada?
• Você passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá, meu kyc completo foi concluído até o nível quatro e tentei contatá-los, mas depois de várias reclamações, não obtive resposta. Esta é a primeira vez que tento fazer login na minha conta, ela está bloqueada e os últimos jogos foram os jogos de cassino ao vivo.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru .

Você também passou na verificação de Nível 4?

Olá, passei na verificação de nível quatro e não recebi nenhuma resposta do cassino, então não posso encaminhar a conversa entre mim e o cassino. Peço que você descubra e tente liberar meus fundos.

Muito obrigado, guptaansh5098, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá guptaansh5098,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Roobet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Roobet Casino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá equipe roobet, minha conta foi bloqueada por vocês e não sei por que, pelo menos, reembolsem o valor que depositei.

Olá Casino Guru e Abhishek795876.

Analisamos seu caso e lamentamos a experiência negativa. Fomos alvo de um grupo de clientes que estava se aproveitando do site, e sua conta foi pega no meio disso. Estamos dispostos a reabrir a conta e permitir que você faça saques, mas, para isso, precisamos que você nos envie as seguintes informações:

• Extrato bancário das contas que você utilizou para depositar no site;
• O extrato bancário mostrará todos os depósitos que você fez no site;
• Extrato bancário da conta que você usou para sacar e para onde você deseja sacar seus fundos para que possamos confirmar que eles pertencem a você.

Agradecemos sua compreensão e estamos ansiosos para receber as informações acima para que possamos remover as restrições da sua conta.

Melhor,

Roobet

• Olá, eu costumava depositar dinheiro fiduciário da minha conta bancária e fazia saques na conta muchbetter. Estou enviando meu extrato bancário de onde depositei os fundos. Por favor, verifique e desbloqueie minha conta o mais rápido possível. Não consigo anexar o PDF do extrato aqui, então estou enviando uma captura de tela em PDF. Por favor, verifique novamente.

Caro Roobet Casino,

Você poderia nos fornecer um endereço de e-mail para onde o jogador deve enviar os documentos?

Aguardarei sua resposta.

Claro, por favor envie para e adicione o nome de usuário e a reclamação do guru do cassino no assunto do e-mail.

Olá guptaansh5098,

Você conseguiu fornecer os documentos ao cassino?

Aguardarei sua resposta.

Olá, enviei um e-mail para eles do meu e-mail registrado no Robet. " e enviou-lhes os documentos

Caro Roobet Casino,

Você conseguiu revisar os documentos fornecidos?

Aguardarei sua resposta.

Recebemos um extrato de 1 a 2 de abril que não mostra os depósitos feitos na Roobet. Acabamos de enviar um e-mail ao jogador solicitando um extrato que mostre todos os depósitos feitos entre 29 de março e 2 de abril. Estamos aguardando um novo documento do cliente.

Olá guptaansh5098,

Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar quando fizer isso?

Aguardarei sua resposta.

Não estou dizendo que o banco precisa armazenar por 5 anos, mas você já ouviu falar de pequenas carteiras de pagamento como AmazonPay e MobikWik? Já paguei com elas e não consigo enviar vários extratos da carteira, pois fiz muitos depósitos em um único dia, então fiz alguns da conta da carteira de alguém que conheço, e é por isso que está com problemas. Por favor, desbloqueie minha conta o mais rápido possível. Não sei mais o que fazer.

A única declaração que tenho, já enviei a eles

Olá guptaansh5098,

Entendi corretamente a situação de você ter financiado sua conta do cassino usando a conta de pagamento de outra pessoa?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan, deposito diariamente mais de um milhão e fiz algumas transações na conta de meus amigos porque o limite da minha carteira estava esgotado.

Olá guptaansh5098,

É estritamente proibido depositar fundos na conta do cassino por meio de uma conta de pagamento de terceiros, o que é considerado fraude. Acreditamos que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.