Roobet Casino - A conta do jogador foi reaberta após autoexclusão.

Resumindo, fui permanentemente autoexcluído do Roobet. No entanto, eles removeram minha autoexclusão sem permissão (mesmo que eu tenha pedido, eles não deveriam ter feito isso). Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo sobre isso, mas não consegui. Quer dizer, não havia como enviar uma mensagem para o suporte ao vivo antes de depositar.

Basicamente me custou mais de US$ 3.500, eles baniram minha conta e não respondem mais aos meus e-mails.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar exatamente quando solicitou a autoexclusão permanente deste cassino? Por favor, encaminhe a solicitação original de autoexclusão que você enviou, juntamente com a resposta do cassino, para veronika.f@casino.guru .
• Você especificou o motivo pelo qual deseja se autoexcluir permanentemente deste cassino?
• Quando sua conta foi reaberta? Você solicitou pessoalmente a reabertura ou como descobriu que sua conta estava acessível novamente?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Deve ser por volta da primeira semana de setembro, como comprova o e-mail

Sim, tenho um vício e um problema com jogos de azar

Não, eu não pedi, mas meio que percebi porque havia US$ 15 que depositei por engano e havia uma exigência de que eu precisasse apostar 20% para sacar. No entanto, como eu estava autoexcluído, esse dinheiro ficou parado por um tempo.

A propósito, encaminhei o e-mail, mas também não consegui acessar os agentes de suporte ao vivo do cassino. Não consegui verificar mensagens antigas, etc. Espero que ajude.

essas capturas de tela foram tiradas antes de fecharem minha conta

Olá, se houver algum agente, a Roobet entrou em contato comigo e me ofereceu US$ 1.000 como boa vontade, alegando que foi porque o agente dele deu informações erradas.

O que devo fazer?

Estou exigindo reembolso total

Olá agentes do CasinoGuru, o Roobet está literalmente me enganando para remover meus tweets e esta reclamação aqui, e eles estão me oferecendo US$ 1.000 por tudo isso.

Eu também gostaria de deixar isso aqui

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Preciso de um agente o mais rápido possível

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o reembolso prometido em veronika.f@casino.guru .

Também seria muito útil se você pudesse me enviar a solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino antes de sua conta ser fechada pela primeira vez.

Até agora, recebi apenas um e-mail seu — aquele em que o representante do cassino confirmou que sua conta foi excluída permanentemente do acesso aos jogos. No entanto, o motivo dessa exclusão não foi mencionado.

Encaminhei o e-mail, mas não tenho acesso à minha conta Roobet e aos chats anteriores, eles estão jogando sujo comigo

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, você apenas me encaminhou a mensagem que postou aqui como uma captura de tela. Você possui algum e-mail do cassino referente ao reembolso prometido, especificando o valor exato que você deve receber e o motivo?

Neste momento, não posso dar prosseguimento ao seu caso, pois ainda não recebi nenhuma prova de que você tenha se autoexcluído anteriormente devido a um vício em jogos de azar e que sua conta tenha sido reaberta por engano.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Encaminhei o e-mail.

Como eu disse, eles não me permitem acessar mensagens anteriores do suporte ao vivo, nem mesmo minha conta.

Sei que eles não vão me reembolsar os depósitos porque estão agindo como se eu tivesse declarado guerra a X.

Eu também gostaria de deixar este tópico X aqui; aliás, eles estão reconhecendo o erro.

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

O link para sua conversa com a equipe de suporte do cassino em X indica que você selecionou um período de reflexão de um mês. Você poderia confirmar se isso está correto?

Você já solicitou a autoexclusão permanente deste cassino devido ao vício em jogos de azar? Caso não recebamos comprovação dessa solicitação nos próximos dias, infelizmente terei que indeferir sua reclamação por falta de provas.

Você trabalha para a Roobet? Não sei se vocês são pagos. Eu literalmente pedi uma autoexclusão permanente. Por que eu manteria registros das minhas mensagens de chat com o suporte ao vivo? Gostaria de mencionar que mostrei o e-mail da equipe de suporte como prova. No entanto, a equipe da Roobet não tem nenhuma evidência para sustentar suas alegações.

Agradeço suas respostas. Entendo que essa situação seja muito frustrante e lamento que você esteja passando por isso.

No entanto, para verificar qualquer falha nos procedimentos de jogo responsável, precisamos de provas claras de que um jogador solicitou explicitamente a autoexclusão permanente devido a um problema com jogos de azar antes que as perdas ocorressem. Esta é a única maneira de comprovarmos que o cassino reabriu uma conta que deveria ter permanecido bloqueada permanentemente.

No seu caso, apesar de vários lembretes, não recebemos nenhum documento ou comunicação que confirme que:

• Você solicitou uma autoexclusão permanente.
• Este pedido estava especificamente relacionado ao vício em jogos de azar, e
• O cassino reconheceu tal solicitação.

Os materiais que você forneceu mostram um período de reflexão de um mês, mas não recebemos nenhuma evidência de um pedido de autoexclusão permanente ou confirmação do cassino de que tal restrição tenha sido aplicada.

Sem essas informações, não podemos comprovar que o cassino cometeu um erro ao reabrir sua conta e, portanto, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação.

Por essas razões, infelizmente sou obrigado a rejeitar este caso devido à insuficiência de provas.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.