Roobet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou relatando um atraso no saque solicitado pela Roobet via Pix. O prazo de 3 dias úteis já expirou e o suporte só me dá respostas genéricas pedindo para eu aguardar. Já registrei uma reclamação formal junto à Autoridade de Jogos de Curaçao (ADR). Solicito a liberação dos meus fundos, pois segui todas as regras do site e completei minha verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro gustavobristot,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

O cassino forneceu comprovantes de pagamento da 'Kyro Digital LTDA', mas os fundos NÃO chegaram à minha conta bancária. Verifiquei meu extrato várias vezes e não há nenhum pagamento recebido dessa empresa. Acredito que esses comprovantes estejam atrasados ​​ou incorretos. Preciso dos IDs das transações para verificar com meu banco. Enviei até fotos dos extratos bancários comprovando tudo, mas nada foi resolvido.

Agradeço sua resposta. Entendo que esta situação possa ser frustrante, mas gostaria de enfatizar que normalmente concedemos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação em aberto e, caso não haja progresso até o final deste período, tomaremos as medidas necessárias. Vamos manter o otimismo e espero receber notícias positivas em breve sobre seu saque. Agradeço sua paciência e peço gentilmente que me mantenha informado sobre quaisquer novidades.

Situação resolvida, obrigado.

Caro gustavobristot,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.Guru