O jogador da Rússia depositou 500 dólares e ganhou 183 dólares adicionais, mas enfrentou problemas para sacar seus fundos. Embora o cassino tenha verificado sua identidade com seu passaporte, eles se recusaram a confirmar seu endereço, apesar de receberem os documentos necessários. Seu problema foi resolvido quando ele sacou seus ganhos com sucesso. No entanto, devido à falta de comunicação dele, a reclamação foi finalmente encerrada pela Equipe de Reclamações.
Roobet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação de endereço.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 683 $
Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu tinha um depósito de 500 dólares neste cassino. Consegui ganhar outros 183 dólares e queria sacar os fundos. O cassino não me deixou fazer isso, eles me pediram meus documentos.
Preenchi todos os dados no formulário, dei a eles meu passaporte. Também forneci documentos para verificar meu endereço. Eles confirmaram minha identidade, mas não querem confirmar meu endereço, apesar de eu ter fornecido documentos para esse propósito.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá babinchuk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não, ou é somente o endereço?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) babinchuk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro babinchuk,
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? - Você recebeu o dinheiro?
Cumprimentos,
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