O jogador da Rússia enfrentou repetidas solicitações de verificação de selfies com seu passaporte toda vez que tentava sacar seus ganhos, apesar de tê-los fornecido anteriormente e de ter sido informado de que sua conta estava em boas condições. Ele ainda não havia sacado nenhum fundo com sucesso e procurou assistência após o operador fechar o chat durante sua última tentativa. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Roobet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600 $
Roobet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, tenho a seguinte situação:
Ao tentar sacar fundos, sua operadora me pediu para enviar selfies com meu passaporte, fiz isso e recebi uma carta dizendo que tudo foi bem-sucedido e que posso continuar usando minha conta.
Agora, novamente, quando tentei sacar meus ganhos, a situação se repetiu e me perguntaram a mesma coisa de antes.
Ainda não retirei meus ganhos nenhuma vez.
Eu queria te enviar selfies novamente, já que você pediu mais uma vez, mas o operador fechou o chat.
Então, estou escrevendo aqui para resolver esse problema e sacar os fundos. Ainda não ganhei uma vez lá, só fiz depósitos e perdi. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro grigorenko.olexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você forneceu sua selfie mais recente com seu passaporte? Esta fotografia foi checada e verificada pelo departamento relevante do cassino?
Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados com sucesso durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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