Roobet Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Olá! Estou abrindo uma reclamação contra o roobet pelo seguinte motivo:

No final de abril (referência de e-mail), enviei um e-mail para o roobet no e-mail de suporte e pedi para ser "banido permanentemente para sempre", pois não estava satisfeito com o cassino ou com qualquer coisa que eles fornecessem.

Mais tarde, por algum motivo, consegui abrir uma nova conta roobet, nenhuma VPN foi usada na primeira ou segunda conta e nunca foi usada para acessar o roobet. Isso também pode ser retirado do próprio roobet, se necessário.

Eu entrei no chat ao vivo cerca de 1-2 dias atrás (referência do chat ao vivo)

E pediu uma "auto-exclusão" novamente.

Em vez disso, me ofereceram alguns freespins.

Entrei no chat ao vivo novamente depois daquele dia porque fiquei muito bravo e chateado porque eles não me baniram permanentemente quando solicitei por e-mail na pousada APRIL 2022, e eles não respeitaram meu direito de autoexclusão no chat ao vivo alguns dias atrás. Isso realmente me deixou frustrado e eu tive que me defender para sair dessa NOVAMENTE, pois roobet não ofereceu ajuda ou apoio.

A razão pela qual eu queria sair disso é que eu não gostava mais de jogar e desenvolvi maus hábitos que devo acabar.

Quando entrei no chat ao vivo pela última vez e fiquei muito bravo, o operador do chat ao vivo baniu o med de repente "como se não fosse problema" e escrevi "que engraçado" você pode fazer isso de repente, mas não em abril quando pedi BAN PERMANENTE PESSOAL? E não voltarei a pousada 2 dias quando pedi isso de novo?

Enviei um e-mail para roobet o que estou afirmando aqui e copiei o inn:

• Email enviado de volta no final de abril de 2022 "Proibição permanente de mim para sempre"
• Log de chat ao vivo com operador que não aceitou minha solicitação de autoexclusão e me ofereceu freespins
• Log de chat ao vivo com o operador me banindo de repente quando fico com raiva por não "auto me excluir" = não tenho mais acesso a conta, histórico anterior, logs de chat ao vivo e alguma documentação que seria ótimo ter esta reclamação.

Não vejo outra opção a não ser compartilhar minha experiência aqui e espero que roobet se responsabilize por isso e aprenda com isso para que outros jogadores não tenham que passar por isso. Realmente não deveria ser necessário!

Por isso, solicitarei qualquer depósito feito em conta feita após a "Solicitação de banimento permanente" ser devolvida. ESTAREI aberto a soluções e espero uma solução.

Caro db94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio permanente de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar-lhe qual é a diferença entre o encerramento da conta e a auto-exclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta.

Acabei de enviar e-mail e anexar documentação relevante e adicionar algumas informações mais relevantes sobre este caso.

Também neste caso, o e-mail mostra-o específico: «Proibir-me permanentemente para sempre»

Um banimento permanente não é um pedido de «conta fechada». Um banimento permanente é o mesmo que autoexclusão para sempre. Solicitei um banimento vitalício. Isso é completamente diferente de «fechar minha conta»

Quando eu disse a eles para me banirem por toda a vida, eles responderam de volta com «conta fechada», eu disse wtf, exclua-o e remova-me para sempre.

Caro db94,

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Roobet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@roobet.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Eu não vejo o seu ponto.

Seu e-mail já foi enviado no final de abril do e-mail vinculado à conta, afirmou que solicitei a mim mesmo para ser banido permanentemente do cassino por toda a vida.

Não há o que discutir sobre isso, eles não o fizeram e não têm o direito de negar meu pedido.

Eles nunca "negaram" o pedido.

Eles simplesmente ignoraram meu pedido, como você pode ver pelo e-mail

"Perm me banir para sempre"

É o mesmo que auto-exclusão para o tempo de vida, pois não há outra opção.

É meu direito e opção de ser banido se eu solicitar pessoalmente, não tenho justificativa para o motivo ou mesmo dizer se não quero.

Lamento, mas não concordo e recomendamos fortemente a todos os jogadores que indiquem claramente o motivo pelo qual desejam encerrar suas contas ou aplicar a autoexclusão. Por favor, siga minhas instruções e envie outro e-mail com todas as informações necessárias incluídas nele. Por favor mantenha-me informado.

Então por que você abriu a reclamação se discorda?

Não há nada que você possa aconselhar a qualquer jogador que esteja declarado nos TOS ou por lei que você tenha que "declarar uma razão para que a solicitação seja válida"

Você pode simplesmente fechar a reclamação em contato com os operadores.

Por favor, deixe o tópico ser encontrado por outros para que eles possam ler 🙂

E você também abre a reclamação sobre declarações erradas, mesmo que totalmente descritas.

Quer saber quanto você é pago por isso.

O guru do cassino não é tão sério quanto os próprios cassinos.

Afirmar um motivo para a autoexclusão ou encerramento da conta é necessário e necessário. Por favor, entenda que se você espera que o operador atenda sua solicitação, você precisa seguir algumas etapas no caminho. Não somos pagos por nenhum cassino para rejeitar reclamações como você acredita. Estamos aqui para ajudar e educar os jogadores.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.