O jogador da Cidade Autônoma de Buenos Aires alegou que o cassino Roobet não cumpriu os protocolos de Jogo Responsável ao permitir que ele acessasse sua conta e fizesse depósitos totalizando 5.758 USDT, apesar de estar cadastrado no Registro de Autoexclusão da Argentina. Após solicitar um reembolso, o cassino encerrou sua conta, mas se recusou a devolver os fundos, alegando não ter culpa. Foi explicado que o Roobet operava sob uma licença de Curaçao e não tinha acesso ao registro nacional de autoexclusão da Argentina, portanto, não poderia tê-lo bloqueado com base nisso. A reclamação foi encerrada, pois nenhum reembolso poderia ser concedido, uma vez que o jogador não havia informado o cassino sobre seu problema com jogos de azar antes de depositar. Foram fornecidas orientações sobre os procedimentos corretos de autoexclusão e recursos para jogo responsável.
Roobet Casino - Jogador solicita reembolso de fundos após falha na autoexclusão.
Reclamação injustificada
Montante: 5.758 $
Roobet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoFalha no sistema de autoexclusão - Pedido de reembolso de 5.758 USDT
Descrição do problema (em espanhol)
Estou apresentando esta reclamação formal contra o cassino Roobet por uma grave falha em seus protocolos de Jogo Responsável e proteção ao jogador.
Sou residente na Argentina e estou atualmente cadastrado no Cadastro de Autoexclusão do meu país. Apesar dessa situação legal, a plataforma Roobet me permitiu:
Aceda à minha conta de utilizador (Olafito2022).
Fiz depósitos totalizando 5.758 USDT em um curto período de tempo sem acionar nenhum alerta de diligência prévia (KYC ou Due Diligence Aprimorada).
Participe de jogos de azar como um jogador vulnerável.
O cassino só encerrou minha conta depois que os informei sobre minha autoexclusão e solicitei um reembolso. No entanto, eles se recusam a devolver os fundos depositados, alegando que "não é culpa deles" porque eu não os notifiquei antes.
Sustento que, de acordo com os regulamentos de sua própria licença de Curaçao e os padrões internacionais de Jogo Responsável, é responsabilidade da operadora implementar filtros eficazes para detectar e impedir o acesso de jogadores autoexcluídos, especialmente quando grandes somas de dinheiro estão envolvidas. Se seus sistemas de controle falharem, o contrato de jogo é nulo e os fundos devem ser reembolsados.
Solicito o reembolso integral dos meus depósitos líquidos (5.758 USDT) devido à evidente falta de proteção ao consumidor e negligência nos seus sistemas de segurança.
Detalhes adicionais que eles podem solicitar:
Você já entrou em contato com o cassino? Sim, e a resposta deles foi que não identificam nenhuma falha de sua parte, ignorando seu dever de proteção.
Você tem comprovantes? Sim, tenho os comprovantes de depósito, meu documento de identidade e o certificado oficial de autoexclusão emitido pelas autoridades argentinas.
Valor em disputa: 5.758 USDT.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Olafito22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Por favor, entenda que o Roobet Casino não opera com uma licença emitida pela Argentina e, portanto, não tem acesso ao registro nacional. Em outras palavras, como o Roobet Casino opera sem a licença necessária, não é possível que ele cumpra as medidas de jogo responsável específicas da Argentina, como o registro nacional. Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo a solicitar o reembolso de suas perdas, a menos que você tenha informado o cassino sobre seu problema com jogos de azar antes de depositar.
- Você poderia me informar se já comunicou ao cassino sobre seu problema com jogos de azar?
- Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila,
Muito obrigada pela sua resposta e por aceitar meu caso. Responderei às suas perguntas abaixo:
Acesso à conta? Não, atualmente não tenho acesso. O cassino encerrou minha conta Olafito2022 imediata e permanentemente assim que os notifiquei sobre meu problema com jogos de azar e minha autoexclusão. Isso confirma que o cassino me reconhece como um jogador vulnerável que não deveria estar operando.
Eu os informei previamente? Não enviei um e-mail específico antes dos depósitos, mas continuo afirmando que o cassino falhou em seu dever de diligência prévia.
Meu argumento para que o CasinoGuru atue como mediador é o seguinte:
Independentemente da sua licença local, a Roobet opera sob uma licença de Curaçao que exige o monitoramento de padrões de risco. Permitir que um usuário deposite 5.758 USDT em um período tão curto sem exigir um processo KYC (Conheça Seu Cliente) ou verificação da origem dos fundos é uma grave violação dos seus protocolos de Jogo Responsável.
Se o cassino tivesse seguido as normas básicas de segurança e solicitado meu documento de identidade (documento de identidade nacional) quando fiz depósitos de grande valor (e não apenas quando solicitei um reembolso), eles teriam detectado minha identidade e minha situação. A plataforma facilitou meu prejuízo ao omitir os controles preventivos que sua própria licença internacional exige para proteger jogadores vulneráveis.
Solicito que seja realizada uma avaliação para determinar se o cassino cumpriu suas obrigações de monitorar transações de alto valor, visto que sua inação técnica permitiu que um jogador com uma doença reconhecida (vício em jogos de azar) perdesse uma quantia considerável sem que nenhuma medida de segurança fosse implementada.
Aguardo seus comentários.
Sinceramente,
[Informação omitida] (Olafito2022)
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Olafito22. Entendo seu ponto de vista, mas, como já expliquei, cassinos que não possuem licença argentina não têm acesso a este registro. O Roobet Casino possui licenças GCB e Anjouan, portanto, não poderiam bloquear sua conta. Se sua conta foi encerrada após você informar o cassino sobre seu problema com jogos de azar, não poderemos ajudá-lo com o reembolso.
Neste momento, só posso recomendar como realizar a autoexclusão corretamente em cassinos que não possuem licença da autoridade argentina. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar claramente identificado e ser facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida dessa ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.
Por fim, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
