Roobet Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a problemas de verificação.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre o meu caso junto à Roobet.

Estou tentando verificar minha conta desde o dia 20 para poder sacar meu saldo, mas a plataforma simplesmente não aceita nenhum dos documentos que envio. Meu saldo está retido e minha conta está bloqueada, impedindo saques.

Já enviei diversos documentos para comprovar minha renda e a origem dos meus fundos, incluindo contracheques, comprovantes de pagamento, DECORE (documento de identidade indiano), comprovante de declaração de imposto de renda, extratos bancários, balanço patrimonial da empresa com meu nome como sócio, além de fotos e PDFs dos documentos. Mesmo assim, tudo foi rejeitado.

O mais frustrante é que enviei meu documento original de folha de pagamento, contendo meu nome completo, data, valores, assinatura e informações claras, mas mesmo assim não o aceitaram. Eles não explicam claramente o motivo da rejeição e continuam pedindo novos documentos, embora muitos dos documentos sugeridos sejam praticamente impossíveis de serem fornecidos por uma pessoa comum.

Já faz dias que tento resolver isso, mas o processo de verificação parece impossível. Enquanto isso, meu dinheiro continua bloqueado na plataforma. Eu apenas depositei, joguei e tentei sacar, mas agora não consigo acessar meu próprio saldo.

Solicito ao Casino Guru que analise este caso, pois acredito ser injusto que a Roobet retenha meu dinheiro enquanto rejeita repetidamente documentos válidos e oficiais que enviei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Rainesk,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta, o que pode parecer um prazo excessivo.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quando você enviou o último documento?
• O cassino aprovou algum dos seus documentos ou todos foram rejeitados?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina