Roobet Casino - Os fundos da conta do jogador foram confiscados.

Joguei no Roobet por pouco mais de uma semana, ganhei um bom dinheiro e estava solicitando saques com bastante frequência. Mas quando fui solicitar um saque de rotina de 8000, por algum motivo, este estava demorando mais. Recebi uma mensagem dizendo que meu saque estava em análise. E então, 12 horas depois, todo o meu saldo foi removido. O motivo alegado foi: 6.4. "Reservamo-nos o direito de fechar sua conta a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, e congelar todos os fundos restantes na conta". Solicitei mais informações e não me deram nenhuma. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro, isso está completamente errado. Minha conta ainda está aberta e posso jogar qualquer jogo, exceto o cassino ao vivo, mas eles não me dizem o porquê. Parece que simplesmente roubaram meu dinheiro e estão basicamente admitindo que não têm outro motivo além da ganância. Anexei capturas de tela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro willhas5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com sua conta e com a remoção do seu saldo.

Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC no Roobet Casino?
• O saldo em disputa foi acumulado por meio de jogos de cassino, apostas esportivas ou ambos? Se você jogou jogos de cassino, poderia especificar quais jogos jogou?
• Os ganhos em disputa foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
• Você já conseguiu sacar fundos do Roobet Casino no passado?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.