Roobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Olá,

Estou enviando uma reclamação sobre um problema com minha conta. Eu estava jogando ativamente nas seções de Dados e Cassino Online. Depois de fazer uma aposta simples em tênis, meu acesso à seção de Cassino Online foi removido, enquanto os Dados permaneceram acessíveis.

Posteriormente, um desconto de US$ 990,33 foi feito na minha conta (listada como Modificação Administrativa). Esses fundos não eram bônus ou ganhos — eram parte do meu depósito real.

Resumo:

Depósitos totais: $ 4.903,18

Total de saques: $ 3.136,00

Dedução: $ 990,33

Mesmo com essa dedução, meus saques não cobrem meus depósitos. Isso confirma uma perda líquida de fundos depositados sem nenhuma violação da minha parte.

O suporte da Roobet respondeu dizendo que a dedução foi feita porque "ganhos anteriores estão sendo classificados como nulos" e afirmou que "não é possível restituir os fundos". No entanto, essa explicação não é válida neste caso — os fundos deduzidos não eram bônus, mas meu depósito pessoal.

Eu solicito:

Uma investigação completa e esclarecimento do motivo pelo qual os "ganhos anteriores" foram anulados quando dinheiro real estava envolvido.

Um reembolso de US$ 990,33, já que esse valor não estava vinculado a bônus, promoções ou qualquer violação de regra.

Em anexo estão capturas de tela mostrando depósitos, retiradas, a transação contestada e a resposta do suporte.

Agradeço a atenção e espero uma solução justa.

Sinceramente,

Bohdan

Caro Delish1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Houve algum jogo ou aposta específica que você fez que resultou em ganhos de 990,33?
• Sua conta está disponível para você? A opção de sacar seus ganhos está disponível?
• Foi solicitado que você fornecesse documentos para verificação?
• Você perguntou ao cassino quais ganhos específicos foram anulados?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por entrar em contato comigo.

Aqui estão minhas respostas:

Eu jogava principalmente dados e jogos de cassino online. Pouco antes da dedução, fiz três apostas pequenas em tênis. Os US$ 990,33 retirados do meu saldo não estavam relacionados a nenhum ganho — foram debitados diretamente do meu depósito.

Minha conta continua acessível, mas o saldo foi cancelado sem aviso prévio. Não fiz nenhum saque desde a dedução e prefiro não fazê-lo até que o caso seja resolvido.

Não me pediram para fornecer nenhum documento de verificação.

Quando pedi esclarecimentos ao cassino, eles responderam apenas que "os ganhos anteriores agora estão sendo classificados como nulos", sem identificar quais jogos ou por quê.

Essa dedução não teve nada a ver com bônus, ganhos ou qualquer violação de regras. Agradeço seu apoio para ajudar a resolver esse problema de forma justa.

Atenciosamente,

Bohdan

Muito obrigado, Delish1, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Delish1, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Roobet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros funcionários do CasinoGuro

Veja abaixo os fatos relevantes sobre este caso.

O jogador "Delish" registrou sua conta no site Roobet em 6 de junho de 2025. Desde então, o jogador tem jogado principalmente no Speed Baccarat.

Devido à atividade do jogador, o Casino-gamer-prover entrou em contato conosco e nos informou que o jogador participou de apostas de arbitragem com outros usuários. Teremos prazer em fornecer a confirmação.

Como você deve saber, apostas de arbitragem não são aceitas pelos cassinos e constituem comportamento abusivo que viola a Cláusula 8.22 dos Termos de Serviço da Roobet, na qual o jogador garante explicitamente não se envolver em nenhuma atividade fraudulenta, colusiva, manipuladora ou ilegal em conexão com quaisquer jogos ou serviços oferecidos em nosso site.

Dessa forma, e em conformidade com as Cláusulas 6.1 e 6.4 dos nossos Termos de Serviço, a Roobet tem o direito de anular as apostas do jogador, confiscar o saldo restante e encerrar sua conta.

Atenciosamente

Equipe Robet

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Roobet Casino .

Delish1 , revisamos cuidadosamente as evidências fornecidas pelo cassino em relação à sua atividade recente e percebemos que há fortes indícios de que você se envolveu em apostas de arbitragem em colaboração com outros usuários.

Como você deve saber, as apostas de arbitragem são estritamente proibidas na indústria de jogos e cassinos online. Essa prática é amplamente considerada um comportamento abusivo e é expressamente proibida pelos termos e condições da maioria dos operadores respeitáveis. Os provedores de jogos também monitoram essa atividade de perto e alertam rotineiramente os cassinos quando padrões suspeitos são detectados.

Considerando as informações apresentadas, consideramos que as medidas tomadas pelo cassino são proporcionais e estão em conformidade com os padrões do setor. Portanto, devemos apoiar a decisão e rejeitaremos sua reclamação.

Recomendamos fortemente que você não se envolva nesse tipo de comportamento no futuro, pois ele é facilmente identificado por meio de ferramentas de detecção modernas e pode levar à exclusão permanente das plataformas ou à perda dos ganhos.

Obrigado pela sua compreensão.