O jogador do Tadjiquistão havia feito depósitos totalizando US$ 525, mas não conseguiu sacar seus ganhos de US$ 521 após concluir o segundo nível de verificação. O saldo de sua conta foi zerado e ele solicitou o reembolso dos depósitos, alegando que seus fundos haviam sido confiscados injustamente. A reclamação foi analisada, mas como os ganhos anulados eram de apostas esportivas e a conta havia sido bloqueada especificamente para esse tipo de aposta, o caso não pôde ser investigado devido à falta de conhecimento técnico e ferramentas para avaliar tais disputas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem solução.
Roobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 525 USD₮
Roobet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoFiz dois depósitos na minha conta, totalizando US$ 525. Depois de fazer apostas, tentei sacar US$ 521. Me pediram para completar o segundo nível de verificação, o qual concluí com sucesso. Sim, é importante ressaltar que não consegui sacar nenhum valor! Depois disso, meu saldo foi simplesmente zerado! Considerando que tenho todo o direito a, pelo menos, um reembolso dos meus depósitos, peço sua ajuda para resolver essa situação, pois considero isso injusto, já que parece que o dinheiro que depositei na plataforma foi roubado de mim.
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia esclarecer se você enviou algum documento para o terceiro nível de verificação ou se sua conta foi bloqueada imediatamente após o envio dos documentos para o segundo nível?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 6 meses
TraduçãoEnviei os documentos para a segunda etapa, após a qual minha conta foi simplesmente bloqueada e os fundos foram perdidos. Para um cassino licenciado, isso cheira muito a golpe.
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há 5 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao processo de verificação e ao subsequente encerramento da sua conta. Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAgradecemos seu e-mail. Como os ganhos anulados provêm exclusivamente de apostas esportivas e sua conta foi bloqueada apenas para apostas esportivas, não poderemos dar prosseguimento à sua reclamação. Infelizmente, não possuímos a expertise ou o acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
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