Roobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação porque a Roobet anulou meus ganhos no Cassino ao Vivo e está retendo um saldo de 3281 USDT da minha conta, sem me dar qualquer motivo.

- No dia 28 de junho, recebi uma mensagem da Roobet informando que, a partir daquele momento, as apostas no Cassino ao Vivo não estariam mais disponíveis na minha conta e que minhas "apostas/ganhos seriam anulados, conforme a Cláusula 6.4" dos Termos de Serviço.

Mas minha conta não foi encerrada. A mesma mensagem do chat confirma que ainda posso jogar todos os outros produtos, exceto o Cassino ao Vivo. Portanto, não se trata de um encerramento de conta: eles anularam especificamente minhas apostas/ganhos no Cassino ao Vivo e estão mantendo o saldo.

A única justificativa apresentada foi "discricionariedade exclusiva". Nenhuma razão específica, nenhuma alegação de irregularidade da minha parte e nenhuma prova me foi fornecida.

- A cláusula citada pela Roobet (6.4) trata do encerramento de uma conta e do congelamento dos fundos restantes. Minha conta ainda está aberta e ativa, portanto, essa cláusula não corresponde ao que eles realmente fizeram.

Segundo os próprios Termos e Condições da Roobet, a anulação de apostas individuais exige uma justificativa específica (por exemplo, fraude, abuso de bônus, jogo com vantagem, arbitragem ou erro técnico). A Roobet não alegou nem comprovou nenhuma dessas alegações; simplesmente confiscou meus ganhos e meu depósito.

Não me foi dada nenhuma explicação que me permitisse compreender ou responder à decisão.

Gostaria que a Roobet me devolvesse o saldo, ou, caso acreditem ter um motivo legítimo, que o declarem claramente, com provas que o sustentem, para que a situação possa ser avaliada de forma justa. No mínimo, os meus fundos depositados e qualquer saldo não relacionado com as apostas anuladas no Casino ao Vivo devem ser devolvidos.

Posso fornecer:

- A mensagem do chat da Roobet anunciando que minhas apostas/ganhos no Cassino ao Vivo seriam anulados.

- Capturas de tela do saldo da minha conta e do meu histórico de apostas/transações.

- Meus registros de depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em quais jogos ao vivo, de quais provedores, você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
• Qual foi a duração da sessão em que você obteve os ganhos que foram confiscados? Você jogou em várias mesas ao mesmo tempo? Qual foi o valor da sua aposta, de acordo com o seu conhecimento?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Se necessário, compartilhe informações adicionais comigo por e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Acabei de começar a jogar, depositei 1000 dólares e fiz apostas de 100 dólares por mão no blackjack, geralmente duas mãos por mesa. Apostei um total de 29.400 dólares. Joguei no blackjack ao vivo da Pragmatic. Consegui algumas boas mãos e ganhei o dobro do meu depósito, o que deu um lucro de cerca de 2000 dólares.

• Qual foi a duração da sessão em que você obteve os ganhos que foram confiscados? Você jogou em várias mesas ao mesmo tempo? Qual foi o valor da sua aposta, de acordo com o seu conhecimento?

Minha sessão durou 2 horas e meia. E joguei em 2 mesas.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não, eu não joguei com bônus.

Para mim, essa confiscação do dinheiro foi uma surpresa total. Já joguei em outros cassinos e nunca tive problemas. Parece que a Roobet não gostou da minha sequência de vitórias e decidiu levar todo o dinheiro sem motivo algum.

Enviei-lhes novamente um e-mail (já que o chat ao vivo não me ajudou mais) pedindo uma explicação. Espero recebê-la, mas tenho poucas esperanças, pois pareceram bastante hostis.

Mais uma vez, quero enfatizar que eles não fecharam minha conta, apenas retiraram todo o saldo e me permitiram continuar jogando.

Espero que você possa me ajudar ainda mais.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Recebi hoje a resposta acima ao meu pedido de mais detalhes por e-mail. Eles não me responderam por e-mail, nem pelo chat ao vivo. A mensagem foi enviada por Annabel. Novamente, sem nenhuma explicação.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Caros khapas,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caros khapas ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Roobet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Roobet ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para a confiscação dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Kubo

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradecemos por nos incluírem na conversa e gostaríamos de compartilhar algumas evidências e informações confidenciais.

Poderia, por favor, compartilhar o endereço de e-mail no qual deseja receber essas informações?

Agradeço antecipadamente.

Prezado Cassino Roobet,

Fique à vontade para enviar todas as informações relevantes para o meu endereço em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Enviamos um e-mail com as informações mencionadas para o endereço de e-mail fornecido. Obrigado.

Prezado Cassino Roobet,

Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.

Agradecemos sua cooperação.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Enviamos uma resposta para o endereço de e-mail fornecido.

Obrigado.

Caros khapas ,

Após analisarmos cuidadosamente todas as informações e provas confidenciais fornecidas pelo cassino, concluímos que não podemos dar seguimento à sua reclamação.

As evidências indicam que sua conta estava tecnicamente vinculada a várias outras contas envolvidas em atividades semelhantes, destinadas a obter uma vantagem matemática injusta. Em conjunto, essas constatações sustentam suficientemente a conclusão do cassino de que a atividade fazia parte de uma conduta coordenada, e não de uma jogada individual comum.

Nessas circunstâncias, consideramos justificada a decisão do cassino de confiscar o saldo. Infelizmente, não podemos exigir que o cassino devolva os 3.281 USDT em disputa.

Por esses motivos, sua reclamação será rejeitada .

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à sua disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo