Roobet Casino - Os recursos da conta do jogador são restritos.

Tenho usado esta plataforma há cerca de um mês e, de repente, há dois dias, não consegui mais apostar em cassino e esportes. Quando tentei sacar meu dinheiro, me disseram que eu deveria apostar novamente e que todas as apostas em esportes e cassino foram desativadas na minha conta.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente e não obtive resposta.

E eu sei que isso não é normal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou pouco antes de seu acesso às seções de apostas esportivas e cassino ser desativado?
• Você poderia me enviar uma captura de tela de quaisquer erros que você veja ao tentar acessar a seção de cassino ou apostas esportivas da sua conta?
• Você ativou algum bônus pouco antes de seu acesso às seções de cassino ou apostas esportivas ser desativado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

O problema foi resolvido.

Prezada Maryam,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru