Roobet Casino - Preocupações com a conta do jogador levam a reclamação sobre o Roobet.

Olá,

Esta é minha primeira reclamação sobre um cassino e também a última. História longa/curta e espero inspirar alguns jogadores também com ela. Comecei a jogar no roobet como um jogador autoexcluído do Gamstop. Por quê? Porque sou uma pessoa viciada em jogos de azar com problemas de saúde mental e também certificado de síndrome de burnout, tentativas de suicídio que arruinou sua família e amigos, convidando diferentes histórias e mentiras por dinheiro. Percebi que preciso parar depois de perder tudo o que tinha na minha conta bancária até o último centavo. Estou fazendo esta reclamação porque quero que você faça algo sobre este chamado cassino roobet, porque eles permitem que as pessoas façam login sem nenhum tipo de verificação de identidade ou verificação kyc. Eles não se importam que você seja uma pessoa viciada em jogos de azar e eles apenas deixam você apostar sem nenhum tipo de restrição e sem perguntas. Joguei cerca de $ 30.000 (mais precisamente $ 29.931,51) e ganhei $ 21.391,36. Estou pedindo ao cassino que me reembolse todas as minhas perdas ou me ofereça um valor de acordo em dinheiro para que eu possa continuar com minha vida e também com minha situação médica, que está muito ruim no momento. Também estou pedindo ao cassino que tome medidas legais contra os jogadores viciados em jogos de azar e mude o sistema de verificação que eles têm porque muitas pessoas na Internet sofrem muito por causa disso e eles realmente não se importam com isso. Tentei nas últimas semanas falar com eles no chat, mas assim que começo a escrever para eles, meu chat fecha automaticamente. Tentei enviar um e-mail para eles também, sem nenhuma resposta e resolução. Vou contratar um advogado a partir de amanhã para reunir evidências de todos os outros clientes da roobet e fazer uma reclamação oficial formal à comissão de jogos de azar do Reino Unido e também à autoridade local. Os métodos de depósito que eles estão usando são por criptomoedas e não são rastreáveis e você não pode rastreá-los. Se você cometer um erro ao depositar ou sacar os fundos, poderá recuperá-los. Além disso, o sistema de comunicação é muito ruim, pois eles nem respondem e se respondem é depois de alguns dias, quando é tarde demais, pois você perdeu todo o dinheiro que tinha disponível. O RTP do cassino também é uma mentira, pois não é o que eles estão dizendo e podem provar isso de todos os jogadores diferentes. Eles também promovem este cassino em diferentes plataformas de mídia social com youtubers jogando em sua plataforma (youtubers jogando com dinheiro do cassino) mentindo para as pessoas e fazendo com que pessoas viciadas em jogos de azar entrem com todos esses bônus e ofertas, o que mais tarde será um desastre para todas as pessoas viciadas. Peço desculpas se me repito, mas estou tremendo e muito estressado por causa desta situação, pois ninguém faz nada a respeito e todos os dias muitas reclamações vêm com o mesmo assunto, que é o cassino roobet.

Caro Davideduard01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Com base nas informações disponíveis para nós, o cassino é licenciado pela GCB e não pela UKGC e, portanto, não faz parte do esquema Gamstop.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo?
• A conta do seu jogador foi encerrada?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Estou autoexcluído com a GamStop desde 2019, também tive uma conta com a Roobet antes, que foi no período da minha autoexclusão e sim, eu relatei a eles meu vício em jogos de azar, também relatei a eles alguns problemas com os jogos de cassino de mesa ao vivo que eles admitiram que tiveram um problema naquele período. Também solicitei que fechassem minha conta por e-mail em 2023. Depois disso, em 2024, consegui reabrir outra conta com eles sem nenhuma pergunta ou sinal de segurança da parte deles. Eles não fazem perguntas, não se importam com nenhum problema de vício em jogos de azar. Seus depósitos são em criptomoeda e eles não têm nenhuma medida de segurança para isso. Estou em tratamento médico há 2 anos com síndrome de burnout, ataques de pânico, transtorno de ansiedade e depressão. Eles não têm suporte para pessoas como eu e muitos outros.

Não, minha conta ainda está ativa e posso fazer login a qualquer momento e perder mais dinheiro.

Obrigado pela explicação.

Observe que o Roobet é licenciado sob o GCB e não faz parte do esquema Gamstop. Apenas cassinos licenciados sob o UKGC são obrigados a levar em conta os registros Gamstop.

Verifiquei o site e percebi que o cassino parece não aceitar jogadores do Reino Unido.

Antes de depositar, o cassino solicita suas informações pessoais.

• Você forneceu informações pessoais precisas ao criar suas contas no cassino?
• Quando você criou a conta mais recente?
• Alguma de suas contas no Roobet foi verificada? Qual nível de verificação?

• Você poderia fornecer evidências de que informou o cassino sobre seus problemas e dificuldades com jogos de azar? Envie esta prova para meu e-mail em tomas@casino.guru

Como sua conta ainda não foi encerrada, por precaução, aconselho você a solicitar novamente uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Roobet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar .

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@roobet.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Olá,

Primeiro, quero agradecer pela sua ajuda e também pelo suporte. O Roobet em geral é um cassino fraudulento, mas legal. Eles têm reclamações por todo o lugar. Agora há uma grande ação legal nos EUA com as autoridades legais porque eles fizeram contratos com YouTubers para promovê-los. Os YouTubers estão usando VPNs para jogar em seu cassino. Todo mundo está usando VPNs para jogar em seu cassino. Esse é o começo da minha história porque eu começo a assistir esses YouTubers jogando e ganhando todos os dias e é assim que eu começo a jogar novamente. Eles deveriam ter todos os meus pedidos e conversas no chat quando eu pedi o encerramento da minha conta e também quando eu disse a eles que sou uma pessoa viciada em jogos de azar e também disse a eles que jogo do Reino Unido e que estou usando VPN. Recebi o último e-mail da minha primeira conta quando eu estava farto deles e pedi que fechassem minha conta porque eles nem respondiam às minhas mensagens no chat. Tentei falar com eles novamente no suporte de chat, mas eles me bloquearam e toda vez que tento escrever para eles o chat fecha automaticamente e ninguém se importa em me responder. É por isso que não consigo nem conversar com ninguém de lá. Eu disse a eles para me darem o dinheiro do meu cofre que tenho lá porque quero fechar esta conta também e eles disseram que não é possível. Eles deveriam ter todas essas conversas com todas as minhas solicitações em seu banco de dados porque fui estúpido e não pensei em salvá-los. Não quero todos os depósitos de volta. Só quero o dinheiro que perdi lá e isso é cerca de 7000-8000$ porque também tive saques deles e não quero enganar ninguém. Sou uma pessoa verdadeira e nunca menti na minha vida. O vício me matou como pessoa e me transformou em uma pessoa que não quero mais ser e comecei meus tratamentos em relação a isso. Como eu disse antes nos EUA, eles iniciaram uma ação legal contra esta empresa e mais cedo ou mais tarde eles cairão. É uma pena que no Reino Unido ninguém esteja tomando medidas contra essa empresa de golpes legais. Lembre-se também de que reclamei sobre o jogo de mesa fraudado, mais especificamente a roleta, e eles admitiram ter problemas com isso e tenho isso no meu endereço de e-mail.

Olá de novo,

Vou prosseguir com o encerramento da minha conta assim que tiver um acordo deles. Não quero encerrar minha conta com eles no momento porque sei que, uma vez encerrada, não poderei fazer nada. Também postarei nas redes sociais todas as conversas que tive com eles antes, onde admitiram que tiveram problemas com os jogos de mesa de roleta. Também contratarei nos próximos dias um advogado para iniciar um processo judicial com esta empresa aqui porque a verificação kyc deles é inexistente e você pode abrir quantas contas quiser. Eles não verificarão seu nome, endereço, IP, nada. Também há reclamações e também vi um caso semelhante ao meu, onde esta empresa concordou com um acordo e também admitiu que foi culpa deles por não verificar os detalhes do jogador. Seus jogos de mesa de cassino são fraudados e tenho muitas gravações com YouTubers admitindo e também enfrentando esses problemas com eles. Você pode depositar a qualquer momento qualquer tipo de criptomoeda de qualquer canto deste mundo sem que ninguém questione você sobre seu dinheiro e sobre você como pessoa. Estou apenas esperando que eles respondam e continuarei com todos os procedimentos legais que tenho no Reino Unido e não só. Mesmo que eu não receba meu dinheiro de volta, não me importo, mas quero mostrar às pessoas quem está por trás desta empresa e aconselhar todos a pensarem duas vezes antes de abrir uma conta nesta plataforma.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, com base nas evidências fornecidas, não podemos confrontar o cassino. Até mesmo cassinos licenciados fora do UKGC precisam oferecer autoexclusão devido a problemas de jogo, o que acreditamos que você deve aproveitar.

Se você informar o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, acreditamos que eles têm a obrigação de impedi-lo de continuar jogando.

Sem os detalhes que pedi antes, não podemos prosseguir com a reclamação, e ela será encerrada. Por favor, deixe-me saber como você deseja prosseguir com sua reclamação.

Caro(a) Davideduard01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Já enviei alguns e-mails com as provas. Não recebi nenhuma resposta sua

Caro Davideduard01,

O simples encerramento da conta não representa proteção ao jogador; portanto, uma solicitação de encerramento e exclusão da conta não é prova de que você deveria estar protegido, do nosso ponto de vista. Por favor, informe-me se você solicitou uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar, como eu o aconselhei a fazer anteriormente. Se você não informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, não acreditamos que eles tenham a obrigação de protegê-lo e não solicitaremos reembolso.

Aguardo sua resposta.

Não importa, você não vai fazer isso de qualquer maneira, não ficarei surpreso se você também for patrocinado por eles. Já contei que falei com eles no chat no passado, dizendo que sou viciado em jogos de azar, e eles me pediram para enviar um e-mail solicitando o encerramento da conta, o que eu fiz e enviei o comprovante.

Obrigado pela sua resposta.

Se você informar o chat ao vivo sobre seu vício em jogos de azar, mas não o departamento diretamente habilitado para decretar uma autoexclusão, sua solicitação poderá ser atrasada ou não ser levada em consideração. Informe-me se você enviou uma solicitação de autoexclusão, na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, e se sua conta foi encerrada como resultado. Os e-mails que você me enviou não indicam que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar e, portanto, não poderei solicitar reembolso ao cassino. A reclamação será encerrada após você confirmar que enviou ao cassino uma solicitação de autoexclusão adequada e após confirmar que sua conta foi encerrada. Peço desculpas pelo inconveniente.

Caro(a) Davideduard01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

não se preocupe feche eu mesmo vou lidar com isso

Obrigado pela sua resposta.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.