Roobet Casino - Solicitação de exclusão de conta do jogador ignorada.

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Enviei uma mensagem ao Roobet Casino pedindo que excluíssem minha conta definitivamente devido a autoexclusão e problemas com jogos de azar. Solicitei claramente que encerrassem minha conta e não me permitissem continuar jogando.

O Roobet ignorou meu pedido. Eles não encerraram minha conta, e eu pude continuar jogando e perder dinheiro depois de pedir que excluíssem minha conta.

Isto é uma violação das políticas de jogo responsável.

Estou solicitando o reembolso do dinheiro que perdi após meu pedido de autoexclusão.

Roobet não respondeu nem tomou nenhuma ação.

Por favor, me ajude a recuperar minhas perdas. Isso foi há 23 semanas, quando pedi para eles excluírem, eles ignoraram minha solicitação e mentiram que me enviaram.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Roobet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@roobet.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Sr. Tomas, obrigado pela atenção. Enviei a eles há 23 semanas, ninguém fechou minha conta, em menos de 48 horas, fecharam para sempre porque estou me autoexcluindo, mas eles ignoraram minha solicitação por e-mail. Não tenho uma captura de tela do e-mail. Tenho uma captura de tela do suporte por chat. Eles dizem que seremos reavaliados, mas eles ignoram. Há 2 dias, quando enviei a carta, queria reembolso e reclamaria. Eles fecharam rapidamente. Vejo que não sou ninguém que tenha o mesmo problema com o Robe!

por que eles deletaram depois de 24 semanas quando eu perdi, quando eles leram 24 semanas atrás eu me autoexcluí, eles devem ter deletado rapidamente por prazo e condição!

eles também mentem sobre 48cool dawn minha conta garantindo 5 meses não era coisa do cool dawn roobet só mentem? eles nunca me respondem por e-mail e sobre autoexclusão eles me ignoram,

como esqueci de escrever aqui,ninguém tem minha conta,eu sempre verifico a segurança,um dia eu aposto que não fiz,eles roobet invadem minha conta e apostam que eles verificam os jogos Rtp eu era esmeralda eu só perdi eu vejo como rooebt apostou no jogo eu estava online,tenha cuidado com este cassino

Obrigado pelas suas respostas e informações fornecidas.

Analisei as evidências e a correspondência trocada entre você e o cassino.

Observe que acreditamos que o cassino é obrigado a protegê-lo quando você o informa sobre seus problemas de jogo.

Se for solicitado o encerramento permanente da conta ou a autoexclusão sem motivo aparente, o cassino pode seguir seu próprio processo.

De acordo com a resposta do cassino, sua conta foi encerrada no momento em que o cassino tomou conhecimento dos seus problemas com o jogo, o que consideramos aceitável. Por favor, informe-me se houver alguma evidência que contradiga as alegações do cassino e envie-a. Caso contrário, não poderemos entrar em contato com eles para obter um reembolso.

Aguardando sua resposta.

Eu os enviei há 23 semanas para autoexclusão e perdi muito dinheiro quando disse que reclamaria depois que eles xlsoe, preciso de reembolso, por favor, ninguém olay roobet casino este cassino fraudulento eles fazem violência, eles nunca fecham a conta, salve suas famílias, jogue outro cassino lucky block e etc, eles são um cassino realmente bom

Obrigado Sr. Tomas roobet casino faz violação eles primeiro escondem meu sms enviado e continuam mentindo eu os mando fechar minha conta eu estou me auto-excluindo

Não creio que eles vão esconder minha massagem enviada

Gostaria de perguntar ao Guru Casino: Obrigado, pois posso escrever aqui tudo sobre minha situação de jogo. Talvez eu não possa devolver o dinheiro, mas os jogadores devem saber que não devem jogar no Robet Casino e ler todas as avaliações no Guru Casino, onde eles ajudam as pessoas e mostram confiança ao lado delas, onde podem jogar.

Eu entendo que isso é decepcionante.

Sem mais evidências, não podemos prosseguir e devemos aceitar que o processo de autoexclusão foi interrompido e que nossos critérios para solicitar o reembolso dos fundos perdidos em seu nome não foram atendidos. Espero que problemas semelhantes não aconteçam no futuro.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.