O jogador da Alemanha alegou que o cassino havia reduzido seus ganhos injustamente. A Equipe de Reclamações analisou o caso do jogador e constatou que o cassino havia cumprido os termos e condições do bônus, que incluíam um limite máximo para saque dos ganhos acumulados enquanto o bônus estivesse ativo. Consequentemente, foi determinado que o cassino agiu dentro de seus direitos ao limitar o saque do jogador com base nessas regras. A reclamação foi então encerrada, pois a equipe não pôde prestar mais assistência.
Rooli Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 20.000 €
Rooli Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, publique um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
- Entendi corretamente que o valor do bônus não foi liberado?
- Além disso, entendi corretamente que você solicitou o saque antes de cumprir os requisitos de aposta? Você cancelou o bônus?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 5 meses
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Olá Cristina,
Obrigado pela sua resposta.
Acabei de enviar um e-mail para [email protected] com todos os documentos e detalhes relevantes sobre o meu caso. Isso inclui:
- Minha conversa recente com o suporte de chat ao vivo do cassino
- Todas as comunicações por e-mail que tive com o cassino
- Meu histórico completo de apostas
- Meu histórico de pagamentos, incluindo depósitos e retiradas
Observe que não tenho mais acesso à minha conversa com a equipe de suporte de setembro de 2024, pois já faz muito tempo e não está mais disponível.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa ou se alguma informação adicional for necessária.
Obrigado novamente pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Nico ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Analisei tudo o que você forneceu e infelizmente não podemos ajudá-lo mais. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
1.15. Salvo disposição em contrário, o valor máximo para saque é:
Os ganhos de bônus são: 5000 EUR/USD, 7500 CAD/AUD/NZD, 50000 NOK.
É importante observar que o que importa é se as apostas foram feitas enquanto o bônus estava ativo, não como ficou seu saldo após cada aposta. Seu histórico completo de jogo mostra que você tinha um bônus ativo desde o início até cumprir os requisitos de aposta. Isso significa que as regras do bônus, incluindo o limite máximo de saque, se aplicam a todos os seus ganhos durante esse período.
Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas essas regras são bastante comuns para bônus de cassino. Pelo que vimos, parece que o cassino seguiu seus termos corretamente ao limitar seus ganhos.
Para evitar situações como essa no futuro, sugiro que você cancele completamente os bônus se preferir não lidar com essas restrições.
Pelos motivos acima, encerraremos esta reclamação. Lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Se precisar de ajuda com qualquer outra coisa no futuro, não hesite em entrar em contato.
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