Avaliação Rooli Casino

O jogador alemão possui duas contas no Rooli Casino, mas após solicitar um saque de €700 de sua conta principal, a mesma foi bloqueada devido à existência de contas duplicadas. Ele forneceu a documentação KYC e não se envolveu em nenhum abuso de bônus.

O jogador da Alemanha enfrentou o encerramento da conta após tentar verificar sua identidade, o que foi dificultado por dados incorretos de nome no preenchimento automático. Seus ganhos de € 240 foram retidos após a notificação de encerramento recebida por e-mail. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que a decisão do cassino de encerrar a conta foi justificada devido a discrepâncias nas informações de registro fornecidas pelo jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino alegou ter agido de acordo com suas políticas de verificação.

O jogador finlandês depositou €800 no cassino Rooli e ganhou €1150, mas teve sua conta encerrada após tentar um saque. O cassino alegou que o encerramento se devia a "apostas contrárias", o que ele não compreendeu, e se recusou a reembolsar o depósito. A Equipe de Reclamações intermediou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando no reembolso do valor total do depósito, €800, como gesto de boa vontade. O jogador agradeceu a resolução. Posteriormente, o jogador parou de responder, mesmo após ser gentilmente solicitado a confirmar o recebimento do reembolso. O caso teve que ser classificado como rejeitado devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha alegou que o cassino havia reduzido seus ganhos injustamente. A Equipe de Reclamações analisou o caso do jogador e constatou que o cassino havia cumprido os termos e condições do bônus, que incluíam um limite máximo para saque dos ganhos acumulados enquanto o bônus estivesse ativo. Consequentemente, foi determinado que o cassino agiu dentro de seus direitos ao limitar o saque do jogador com base nessas regras. A reclamação foi então encerrada, pois a equipe não pôde prestar mais assistência.

O jogador alemão lutava contra o vício em jogos de azar e solicitou o bloqueio de sua conta, mas o cassino repetidamente ignorou suas preocupações e o incentivou a continuar jogando com bônus. Ele se sentiu preso e continuou a depositar, acumulando perdas de pelo menos € 500. Sua conta foi finalmente encerrada após repetidas discussões com o cassino. A Equipe de Reclamações o informou que não poderia ajudá-lo mais, pois ele não apresentou um pedido de autoexclusão que declarasse claramente seu problema com jogos de azar, o que era necessário para o andamento do caso. O caso foi concluído com recomendações sobre como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos após o bloqueio de sua conta após o processo de KYC. Apesar de enviar os documentos necessários conforme as instruções do suporte, ele recebeu apenas uma resposta vaga, afirmando que o bloqueio foi uma decisão administrativa. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o fornecimento de dados pessoais falsos, mesmo que não intencional, violava as regras do cassino. Consequentemente, a reclamação do jogador foi encerrada e nenhuma assistência pôde ser prestada para recuperar os ganhos devido à violação dos termos.

O jogador austríaco sacou 1.700 euros inicialmente com sucesso, mas enfrentou complicações com um segundo saque de 980 euros após ser solicitado a verificar sua identidade. Apesar de fornecer os documentos necessários, ele recebeu novas perguntas sobre sua capacidade financeira para jogar e não teve acesso ao suporte ao vivo no site. A Equipe de Reclamações mediou a situação, mas concluiu que o jogador não conseguiu fornecer o comprovante de endereço necessário que correspondesse ao registro de sua conta. Devido à sua atitude pouco cooperativa e à recusa em cumprir os procedimentos padrão de KYC, o caso foi rejeitado e o cassino manteve sua posição de cumprir os requisitos regulatórios. O jogador foi avisado de que atitudes hostis e comentários pseudo-sarcásticos não são bem-vindos e que, além disso, tal comportamento pode resultar em um banimento.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.850 após vencer, mas teve sua conta bloqueada, com o suporte alegando políticas de jogo responsável e negando o pagamento. Ele buscou uma solução justa, pois se recusou a aceitar o reembolso de seus depósitos menores em vez de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Após investigação mais aprofundada, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada devido à evidência de que a conta do jogador estava vinculada a múltiplas contas, o que violava os Termos e Condições do cassino.

O jogador do Canadá tinha uma conta verificada com a Rooli, mas enfrentou problemas após fazer uma solicitação de retirada de 0,34817 Ethereum, que permaneceu pendente. A conta foi posteriormente desativada sem nenhuma comunicação do cassino, apesar de várias perguntas do jogador. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou que a retirada havia sido recebida após duas semanas de espera. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido e apreciou a cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema foi resolvido após o jogador relatar que o dinheiro havia sido creditado em sua conta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.