O jogador da Croácia enfrentou um sério problema com um saque do Roostake Casino, não tendo recebido resposta após solicitar o saque e enviar mais de 10 e-mails. Apesar de todas as verificações terem sido concluídas, não foi possível obter suporte pelo chat ao vivo. A Equipe de Reclamações interveio após a falta de resposta do cassino, o que levou à aprovação do valor restante do saque do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi orientado a usar a opção de criptomoeda para saques futuros para evitar problemas.
Roostake Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
Roostake Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 12 meses
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Caro(a) nikolajapec32100,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Obrigado.
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há 11 meses
TraduçãoQuando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Cristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes por e-mail e chat ao vivo, mas não obtive resposta. Enviei pelo menos 10 e-mails desde meados de julho e também tentei contatá-los pelo chat ao vivo, mas ou espero horas ou não recebo nenhuma resposta humana.
Estou encaminhando para você minhas últimas tentativas de e-mail para , e também anexei capturas de tela das minhas mensagens e da falta de resposta do cassino.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Obrigado novamente pela sua ajuda.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoCaro nikolajapec32100,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Roostake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Roostake Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
TraduçãoCaro nikolajapec32100,
Obrigado pela sua resposta e atualização sobre um caso.
Caro Roostake Casino,
Você poderia explicar por que os saques dos jogadores continuam sendo rejeitados e devolvidos à conta deles?
Aguardarei sua resposta.
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há 10 meses
TraduçãoOlá, já faz mais de uma semana que você entrou em contato com o cassino, mas não houve resposta deles.
Você poderia prosseguir com a reclamação, já que o cassino está claramente inoperante?
Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoGostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em quatro dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoOlá Nikola,
Também aprovamos o valor restante da sua solicitação de saque mais recente!
No futuro, se o saque do seu cartão for recusado mais de uma vez, basta escolher a opção de criptomoeda — funcionará rapidamente e sem problemas. :)
Obrigado!
Atenciosamente,
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado por confirmar o valor restante. Agradeço sua ajuda e orientação e usarei a opção de criptomoedas para saques futuros para evitar problemas.
Atenciosamente,
Nikola
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há 10 meses
TraduçãoCaro nikolajapec32100,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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