Avaliação Roostake Casino

A jogadora do Brasil cumpriu os requisitos de aposta para seus ganhos usando um cupom de giros grátis, mas não consegue sacar devido à verificação de conta pendente. Ela enviou os documentos necessários há mais de 48 horas e não recebeu nenhuma resposta do cassino.

O jogador de Luxemburgo, que foi totalmente verificado e já havia realizado saques com sucesso, enfrentou problemas com suas tentativas recentes de saque, que foram rejeitadas sem explicação. Ele tentou entrar em contato com o suporte diversas vezes, mas não obteve resposta. O problema foi resolvido depois que ele entrou em contato com o cassino pelo Instagram e recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Bolívia está enfrentando um atraso na verificação da conta no Roostake após enviar todos os documentos KYC necessários, incluindo documento de identidade nacional, selfie, conta de serviços públicos e comprovante de depósito. Embora ele consiga ver um saldo de 10,01 USDT, não consegue acessar seus fundos devido ao status não verificado e não recebeu respostas do suporte ao cliente.

A jogadora do Canadá enfrentou problemas com o recurso de jogo responsável, que não estava funcionando corretamente. Ela depositou um valor que não podia pagar e solicitou o reembolso do depósito, pois isso não deveria ter sido permitido. Sua reclamação foi resolvida quando o cassino a reembolsou e encerrou sua conta. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido.

O jogador de Curaçao depositou um total de 72€ e ganhou 1050€, mas não recebeu assistência para concluir o processo de verificação do saque, apesar de ter enviado os documentos necessários. Ele não recebeu respostas aos seus e-mails e o suporte por chat não foi útil. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino aprovou sua identificação e processou o saque. O caso foi então encerrado.

O jogador da Bolívia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e solicitou apenas saques sem bônus. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos, o que levou à conclusão da reclamação como resolvida.

O jogador australiano solicitou o encerramento de sua conta devido a experiências negativas, mas descobriu que ainda conseguia acessá-la no dia seguinte. Após tentar depositar e apostar, ele solicitou o reembolso de um depósito feito após o pedido de encerramento, mas o cassino recusou, alegando que ele próprio poderia ter encerrado a conta. Mesmo após ameaçar denunciá-los, eles acabaram encerrando a conta, mas não reembolsaram os US$ 500 depositados posteriormente. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino não tinha obrigação de protegê-lo, visto que ele não havia relatado nenhum problema com jogos de azar e, portanto, nenhum reembolso poderia ser solicitado. A reclamação foi encerrada, pois o cassino confirmou o encerramento da conta.