Roostake Casino - As retiradas dos jogadores são adiadas sem explicação.

Olá,

Gostaria de esclarecer que estou totalmente verificado e já fiz uma retirada bem-sucedida.

Meu problema é o seguinte: fiz um saque há 3 dias. Ele foi rejeitado sem nenhuma explicação. Tentei entrar em contato com o suporte por chat e e-mail para saber o motivo (após verificar os Termos e Condições para garantir que eu não estava excedendo nenhum limite). Não recebi nenhuma explicação, eles simplesmente ignoraram meus e-mails.

Solicitei novamente uma retirada - rejeitada novamente sem qualquer motivo.

Como não consigo obter uma resposta/explicação do suporte, não tenho outra escolha a não ser entrar em contato com você para ver se consegue a atenção do suporte deles.

agradeço antecipadamente pela sua ajuda

Caro Noogii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

obrigado pela resposta rápida.

a última retirada bem-sucedida foi em 6 de junho de 2025 (alguns dias atrás) e levou menos de 24 horas.

Não usei nenhum bônus, então não houve acúmulo.

e todos os meus depósitos foram na SOLANA e a solicitação de retirada também foi na SOLANA.

THX

Muito obrigado pela sua resposta, Noogii. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá,

Finalmente consegui resolver o problema entrando em contato com eles pelo… Instagram.

O suporte deles é realmente vergonhoso e pouco profissional, mas pelo menos recebo meu dinheiro…

obrigado pelo seu apoio e desculpe pelo inconveniente

Caro Noogii,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru