Roostake Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas de verificação.

Preciso da sua ajuda para verificar minha conta e sacar meus fundos.

Minha conta já estava totalmente verificada desde o início e eu tinha fundos disponíveis no meu saldo. No entanto, após a recente migração da plataforma, meu status de verificação foi removido.

Enviei meus documentos de verificação novamente, mas minha conta ainda não foi verificada. Preciso sacar meus fundos com urgência, pois estão indisponíveis desde janeiro. Já tentei sacar várias vezes, mas meus pedidos sempre foram rejeitados.

Agradeceria se pudesse analisar meu caso o mais breve possível, concluir a verificação da minha conta e resolver o problema que me impede de sacar meus fundos.

Estou aguardando uma solução há vários meses, portanto, solicito gentilmente uma resposta rápida e uma resolução clara para o meu caso.

Agradeço sua ajuda. Aguardo sua resposta. Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila