O jogador da Austrália relatou um atraso no processamento de seu saque de AUD 16.671 do Rooster Bet, que estava parado há mais de 50 horas sem explicação. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos, o valor atual estava sendo retido sem justificativa, levantando preocupações sobre as práticas de pagamento do cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e aconselhou paciência enquanto o jogador cooperava com o cassino. Um pagamento parcial de AUD 5.500 foi confirmado, enquanto os AUD 11.171 restantes permaneceram não confirmados. A reclamação foi encerrada devido à falta de mais atualizações do jogador.
Rooster Bet Casino - A retirada do jogador é adiada pela Rooster Bet.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$11.171
Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Assunto: Reclamação Urgente – Suspeita de Suspensão de Saque de AUD 16.671,50 pela Rooster Bet
Prezada equipe de reclamações do Casino Guru,
Estou relatando um atraso suspeito no processamento do meu saque de AUD 16.671,50 da Rooster Bet. Já se passaram mais de 50 horas desde minha solicitação, e não recebi nenhuma atualização ou explicação válida sobre o atraso.
Detalhes da reclamação:
• Nome do cassino: Rooster Bet
• Nome de usuário: Norrice Durana
• Valor de retirada: AUD 16.671,50
• Data do Pedido de Retirada: 08 de março de 2025
• Método de pagamento utilizado: Transferência bancária
Principais questões:
1. Suspeita de paralisação de fundos: a Rooster Bet afirma que os saques são processados em 72 horas, mas estou esperando há 52 horas sem nenhuma atualização. Isso levanta preocupações de que eles podem estar atrasando deliberadamente meu saque.
2. Tempo de processamento inconsistente: meus primeiros saques foram processados em poucas horas, mas esse valor maior foi bloqueado sem motivo, sugerindo tratamento injusto com base no valor do saque.
3. Processo de retirada irrealista:
• O Rooster Bet tem um limite de retirada diária de AUD 3.000, o que significa que eu precisaria de pelo menos seis retiradas para receber meus ganhos integrais.
• O limite de saque semanal é de apenas AUD 7.500, o que significa que posso ser forçado a esperar mais de duas semanas para sacar meu saldo total, tornando esse atraso ainda mais preocupante.
4. Nenhuma justificativa ou resposta: O cassino não solicitou verificação adicional nem forneceu qualquer motivo válido para o atraso, apesar da minha conta estar totalmente verificada e em situação regular.
Passos dados até agora:
• Entrei em contato com a equipe de suporte da Rooster Bet, mas eles não forneceram nenhuma resposta ou resolução significativa.
• Cumpri todos os requisitos KYC e não há violações de seus termos da minha parte.
Solicitação de Assistência:
Solicito a intervenção do Casino Guru para garantir que a Rooster Bet processe meu saque sem mais demora. Dados os limites de saque diários e semanais, mais atrasos estenderiam injustamente o tempo que leva para eu receber meus ganhos legítimos.
Atualizarei este relatório se o cassino processar meu saque com sucesso. No entanto, a partir de agora, o atraso está causando estresse desnecessário e levanta preocupações sobre suas práticas de pagamento.
Estou pronto para fornecer qualquer prova necessária, incluindo detalhes da transação, comunicações por e-mail e registros de verificação de conta. Agradeço sua atenção urgente a este assunto.
Atenciosamente,
Norrice D*****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Caro NJDurana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 8 meses
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Olá, Só uma atualização. 5500$ já foram pagos de $16.671. Manterei uma atualização. Obrigado.
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Público
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há 8 meses
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Olá NJDurana,
Obrigado pela atualização. Ficamos felizes em saber que parte do seu saque foi pago.
Mantenha-nos informados sobre o progresso e, caso tenha mais atrasos ou problemas, sinta-se à vontade para entrar em contato.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) NJDurana,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Caro NJDurana,
Como não recebemos mais nenhuma atualização sua apesar do prazo estendido, estamos encerrando esta reclamação.
Com base nas informações disponíveis, um valor parcial de AUD 5.500 do seu saque total de AUD 16.671,50 foi confirmado como pago. Como não houve confirmação sobre os AUD 11.171,50 restantes, ajustaremos o valor contestado de acordo.
Caso você tenha algum problema adicional ou receba mais pagamentos e queira nos atualizar, sinta-se à vontade. Teremos prazer em analisar novamente.
Obrigado por usar o Casino Guru.
Atenciosamente,
Petronela
Guru do Cassino
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