O jogador alemão havia ganho €12.500, mas teve sua conta desativada no dia seguinte. Embora tenha recebido €10.500 em 28 de agosto, ele ainda aguardava os €2.000 restantes e não havia recebido nenhuma comunicação adicional do suporte, apesar de várias solicitações. A equipe de reclamações não pôde confrontar o cassino sem provas suficientes do valor faltante.
Rooster Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 2.000 €
Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Ganhei € 12.500 no final de agosto. Um dia depois, minha conta foi desativada e recebi um e-mail informando que os ganhos estavam sendo pagos ao meu banco. Alguns dias depois, € 10.500 foram transferidos de uma só vez — isso foi em 28 de agosto. Desde então, estou esperando os € 2.000 restantes. Escrevi para o suporte várias vezes, perguntando onde estava meu dinheiro. Também recebi uma resposta informando que o dinheiro havia sido enviado, juntamente com extratos bancários que mostravam apenas € 10.500. O suporte não está mais respondendo e agora quero meus € 2.000 restantes.
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rooster Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você foi informado em algum momento sobre o valor a ser pago? Solicitou seu histórico detalhado de jogo com saldo ativo? Se houver alguma outra evidência, envie para meu e-mail em [email protected] ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um mês
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Olá, não tenho ideia de quanto tempo joguei lá, mas certamente foram vários meses. Minha conta foi encerrada em 26 de agosto, e fiquei sabendo disso por e-mail do cassino. Joguei apenas caça-níqueis e usei dinheiro de bônus. E não, não solicitei um histórico de jogo. Ninguém me informou sobre o valor a ser sacado.
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.
Os ganhos que você obteve estavam sujeitos a algum limite de ganho máximo de bônus, até onde você sabe?
O cassino já expressou em algum momento que pretendia lhe enviar 12.500€ em vez de 10.500€?
Por favor, me avise.
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há um mês
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Não, não houve ganho máximo e não, o valor real a ser pago nunca foi mencionado
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.
Há alguma evidência que sustente o valor faltante?
Você poderia compartilhar sua troca com o cassino discutindo o valor que já foi pago em sua conta bancária?
Você solicitou os registros do GDPR ao suporte do cassino ou documentação semelhante confirmando suas reivindicações?
Meu e-mail é [email protected]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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O cassino deve ter os recibos. Recebi € 10.500 de um total de € 12.500. Eles simplesmente bloquearam minha conta e agora querem me enganar e me roubar € 2.000. Acho isso absolutamente inaceitável. Entre em contato com o cassino para obter esclarecimentos. Muito obrigado.
Atenciosamente, Amon
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há um mês
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Peço desculpas, mas não poderemos confrontar o cassino sem provas suficientes.
Caso encontre alguma prova de que o cassino reteve algum saldo da sua conta de jogador, não hesite em nos contatar novamente e daremos continuidade ao caso.
Agradecemos a sua compreensão. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro.
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