Rooster Bet Casino - O depósito do jogador está bloqueado devido a problemas de acesso à conta.

Nunca joguei neste cassino antes. Entrei no site deles e depositei 500€ via pay n play via Trustly. O dinheiro saiu imediatamente da minha conta bancária, mas não consegui acessar o site. O site simplesmente me redireciona para a página principal e não me conecta, mesmo depois de verificar minha identidade via Trustly. Estou começando a achar que posso ser vítima de fraude. Achei que este cassino fosse legítimo, pois eles parecem operar sob as licenças da Estônia e de Curaçao. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. O suporte por chat ao vivo também não ajuda.

Como eles podem pegar meu dinheiro imediatamente, mas não podem reembolsá-lo imediatamente porque o site deles está com bug e não consigo fazer login.

Fornecerei também o comprovante do pagamento.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia esclarecer por que a mensagem para o destinatário no seu recibo de depósito mostra "Kingswin"? Tem certeza de que enviou o depósito para a Rooster Bet?

Você já fez login na sua conta no Rooster Bet Casino?

Você enviou alguma informação pessoal ao cassino, incluindo seu nome, número de telefone ou endereço de e-mail?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Bem, isso aparece no site deles e você pode descobrir que o Kingswin online parece ser dono também do site Rooster.bet, então acho que eles usam as mesmas contas bancárias para todos os seus cassinos?

Rooster.bet é uma marca da Dama NV, uma empresa constituída sob as leis de Curaçao, com o número de registro 152125 e endereço registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. O site é operado pela KingsWin Online OÜ, uma empresa constituída sob as leis da Estônia, com o número de registro 11535738 e endereço registrado em Estonia, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152, e operando sob as licenças de operação de jogos de azar nº HKT000017 e HKL000425 emitidas pelo Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia; e pela Dama NV, uma empresa constituída sob as leis de Curaçao, com o número de registro 152125 e endereço registrado em Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao e operando sob Licença de jogo eletrônico nº OGL/2023/174/0082 emitida pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. As jurisdições específicas abrangidas por qualquer uma das licenças estão descritas nos Termos e Condições .

Tenho 100% de certeza de que depositei aqui no Rooster.bet.

não, nunca fiz login antes pelo Pay n Play, também conhecido como Trustly, ou por e-mail no Rooster.bet, nem criei uma conta lá antes.

Não enviei nenhuma informação pessoal ao cassino porque não consegui fazer login. Acho que, através do login do Trustly, eles obtêm meu nome completo, endereço residencial e data de nascimento, mas, como eu disse, depois de fazer um depósito enorme de 500€, não consegui fazer login no site. É meio estranho que eles consigam pegar meu dinheiro e depósito, mas depois disso não consigo mais fazer login no site com o Trustly.

E, para deixar claro, não quero mais jogar lá, em hipótese alguma, se conseguirmos resolver essa fraude feita pelo Rooster.vet, também conhecido como Kingswin online. Quero meu dinheiro de volta imediatamente, esperando também uma indenização por esse problema e pela perda de tempo que ele me causou.

Parece que a Kingswin Online possui vários cassinos, então é por isso que a leitura está no pagamento. Eles parecem ser donos da possível fraude Rooster.bet, onde roubaram meus 500€ e não me responderam nem me reembolsaram. Eles também são donos de cassinos chamados: Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino e joocasino.

Também estou esperando uma compensação deles com meus 500€ pela ansiedade, estresse e tempo perdido que me causaram ao tentar recuperar meus 500€ e eles nem tentam me reembolsar.

Você poderia me encaminhar a conversa completa entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o depósito perdido? Podem ser transcrições de conversas ou comunicações por e-mail. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) lasih,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.