O jogador da Estônia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse informações adicionais sobre seu histórico de jogo e uso de bônus. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi rejeitada.
Rooster Bet Casino - O jogador está tendo problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
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Caro ganik32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei o seguinte:
2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoedas de 5 EUR no momento da aposta, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter . Recomenda-se aos jogadores que verifiquem a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta se aplica a todas as apostas, incluindo aquelas feitas após dobrar uma aposta após uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) ganik32,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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