O jogador de Manitoba ficou frustrado após várias tentativas de sacar seus ganhos de aproximadamente $1.400 CAD do Rooster.bet terem sido negadas devido a supostas restrições relacionadas a um bônus sem depósito, apesar de ter cumprido todos os termos. Após mais de um mês de comunicação infrutífera com o suporte do cassino, ele solicitou mediação para tratar da aplicação injusta do limite do bônus e recuperar seus fundos. Analisamos os termos do bônus do cassino e confirmamos que um limite máximo de saque de €50 se aplicava aos ganhos de bônus sem depósito, o que é uma prática comum no setor. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações, a reclamação foi encerrada sem outras providências, embora o jogador tenha sido informado de que poderia reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
Rooster Bet Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: C$1.400
Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoCapturas de tela:
https://drive.google.com/drive/folders/1LDwyj97ZRMP6k1VlNW3fLBfL1lAp7-ci?usp=sharing
Olá,
Espero que alguém possa me ajudar ou me indicar o caminho certo.
Não consegui obter nenhuma resposta da Rooster.bet depois de mais de um mês tentando contatá-los por e-mail.
Estou encaminhando toda a minha troca de e-mails com o suporte da Rooster.bet (incluindo todas as respostas e anexos) para sua análise e possível mediação.
Resumo breve:
Recebi um bônus sem depósito (Giro Grátis Diário - 8 Giros Grátis) em 15 de janeiro de 2026. Cumpri todos os requisitos de aposta e tinha aproximadamente US$ 100 em fundos disponíveis.
Continuei jogando com esses fundos (sem bônus ativo) e ganhei cerca de $1.400 CAD em uma rodada legítima. O Rooster.bet negou o saque, confiscando os ganhos excedentes acima de 75 CAD, alegando um limite máximo de saque persistente em bônus sem depósito (mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta), conforme seu Termo 1.8.
Apesar de meus vários anos como jogador fiel, com depósitos regulares e substanciais, múltiplos pedidos de escalonamento (inclusive para o suporte e VIP) e acompanhamentos educados, eles recusaram qualquer exceção ou revisão adicional.
Última resposta deles (Nobara, 18 de janeiro de 2026): Eles se desculparam, mas disseram que precisam seguir as regras do cassino e não podem chegar a um acordo.
A conversa anexa/encaminhada contém toda a correspondência, incluindo as explicações deles, meus detalhes de conformidade e a comprovação da conclusão das apostas.
Acredito que esta é uma aplicação injusta do limite de bônus, especialmente considerando minha fidelidade de longa data e o cumprimento integral das regras. Solicito gentilmente sua mediação para ajudar a resolver esta situação ou pressionar o cassino para uma solução justa (por exemplo, a liberação dos ganhos ou uma demonstração de boa vontade). Por favor, informe-me caso necessite de informações adicionais, como detalhes da conta, capturas de tela (já anexadas) ou esclarecimentos adicionais.
Obrigado pela sua ajuda.
-Justin Bonneville
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---------- Mensagem encaminhada ---------
De: Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca >
Data: Sábado, 28 de fevereiro de 2026, às 12h36
Assunto: Re: Solicitação de escalonamento: Exceção de boa vontade para saque máximo de bônus sem depósito – Jogador fiel de longa data – Conta [ justin@keyknowledge.ca ]
Para: RoosterBet < support@rooster.bet >
Cc: < vip@rooster.bet >
Olá,
Estou desapontado por não ter recebido sequer uma resposta em mais de um mês. Existe algum motivo para que essas solicitações estejam sendo ignoradas?
-Justin Bonneville
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Na quarta-feira, 18 de fevereiro de 2026, às 10h23, Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > escreveu:
Olá,
Não recebi nenhuma resposta a esta solicitação. Por favor, confirme o recebimento e a análise da mesma, visto que já se passou um mês desde o envio.
-Justin Bonneville
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Na quinta-feira, 29 de janeiro de 2026, às 17h50, Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > escreveu:
Prezada Equipe de Suporte e VIP da Rooster.bet, Esta é uma continuação dos meus e-mails anteriores e da nossa conversa (última resposta da Nobara em 18 de janeiro de 2026). Entendo a necessidade de seguir as regras do cassino, incluindo o limite do bônus sem depósito. No entanto, como jogador de longa data com vários anos de depósitos regulares, estou decepcionado por nenhuma exceção ter sido considerada, apesar dos termos mencionarem possíveis exceções para jogadores fiéis. Poderiam, por favor, encaminhar isso à gerência ou à equipe VIP para uma análise rápida? Agradeceria qualquer atualização ou resolução em breve, pois gostaria de continuar jogando e depositando na plataforma. Obrigado pela ajuda. Atenciosamente, Justin Bonneville justin@keyknowledge.ca 204.296.9019 Winnipeg, Manitoba, Canadá
Na segunda-feira, 19 de janeiro de 2026, às 3h44, Justin Bonneville < justin@keyknowledge.ca > escreveu:
Prezada Equipe de Suporte, VIP e Gestão da Rooster.bet,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou dando seguimento à nossa recente correspondência referente ao meu pedido de saque.
Meu nome de usuário está registrado com este e-mail. Como mencionei anteriormente, sou um jogador dedicado e fiel do Rooster.bet há vários anos, com um histórico de depósitos regulares que totalizam quantias significativas ao longo desse período. Sempre apreciei a variedade de jogos, as promoções e a experiência geral da plataforma, e é por isso que continuo escolhendo o Rooster.bet como meu site preferido, apesar de outras opções.
Para recapitular a situação: em 15 de janeiro de 2026 (às 01:08 UTC), recebi o bônus "Giro Grátis Diário - 8 Giros Grátis - Resultado". Joguei de forma responsável, seguindo rigorosamente todas as regras: nunca ultrapassando os limites máximos de aposta, usando apenas jogos elegíveis e cumprindo integralmente os requisitos de aposta. Meu saldo inicialmente cresceu para cerca de US$ 30 com os giros grátis e, em seguida, para aproximadamente US$ 100 após cumprir os requisitos de aposta. Nesse momento, eu já havia cumprido os requisitos de aposta e acreditava piamente que o dinheiro em minha conta estava liberado. Na época, eu não entendia as regras de não depósito. Solicitei um saque de US$ 100, mas devido a atrasos no processamento, cancelei-o e continuei jogando, o que levou a um [problema não especificado].
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
1.8. O limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis sem depósito, é de €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Essa restrição de ganho máximo persiste mesmo após o cumprimento do requisito de aposta. O valor máximo que você poderá sacar de fundos associados a um bônus sem depósito é de €50. Exceções podem ser feitas para jogadores fiéis, e nesses casos, o valor máximo de ganho pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo. O valor máximo que você poderá sacar de jogos com fundos associados a uma aposta grátis sem depósito é igual ao valor dos ganhos recebidos após usar a aposta grátis. Exemplo: um jogador recebeu uma aposta grátis sem depósito de 10 EUR/USD. Ele fez uma aposta com odds de 2, ganhou e recebeu 10 EUR/USD em sua conta. Esse valor está disponível para saque sem restrições. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis, e em caso de ganhos, o valor máximo de saque pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e estabelecer um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
