O jogador italiano ganhou 282 euros usando bônus e conseguiu sacar 200 euros, mas ao retornar ao jogo, encontrou apenas 50 euros restantes em vez dos 82 euros esperados. Além disso, seu pedido de saque foi recusado. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de esclarecimento da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Rooster Bet Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoJoguei com dinheiro bônus, ganhei 282, saquei 200, restando 82. Quando voltei a jogar, em vez de 82 euros, havia 50 euros, e o saque foi recusado. Percebi isso depois de jogar os 50 restantes no cassino Rooster Bet.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Era um bônus de depósito ou um bônus gratuito sem depósito?
Qual é o saldo atual da sua conta no cassino? Você perdeu todo o dinheiro, incluindo o pedido de saque rejeitado, jogando normalmente?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que seu saldo estava menor do que o esperado? Se sim, qual foi a explicação que lhe deram?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoÉ claro que joguei com o dinheiro que me restava e que eu não havia sacado, mas perdi tudo.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoRetirei meu dinheiro porque isso me proporcionou um equilíbrio real.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus gratuito que você ativou e utilizou.
Além disso, especifique o saldo atual da sua conta no cassino.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Mimmo619,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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