Rouge Casino - O jogador conseguiu se registrar em um país restrito.

Este casino DELIBERADAMENTE permitiu-me inscrever-me, sabendo que não aceita jogadores do Reino Unido.

Eles pediram verificação, então enviei meu passaporte que afirma claramente que sou do Reino Unido.

Eles não têm licença para operar no Reino Unido.

Solicitei o reembolso de todo o meu depósito. Até agora, eles estão ignorando completamente meus e-mails e solicitações.

Caro marcewen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei o site do casino e os termos afirmam claramente que o Reino Unido é restrito. Na fórmula de registro, não há nada perguntando sobre o país de sua residência. É sempre da responsabilidade do jogador ler os termos e condições, com os quais também concordou quando se registou. Infelizmente, neste caso, você violou os termos do cassino e não há nada que possamos fazer por você.

Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Embora eu entenda que você considera que eu violei os termos dos cassinos, peço que considere o seguinte.

Que, na verdade, seus termos são deliberadamente enganosos e injustos. Outros cassinos fora do Reino Unido têm software proprietário que bloqueia automaticamente o jogo de países restritos, por detecção de IP. Pergunte a si mesmo por que o cassino Rouge não implantaria este software? Também é legalmente incumbência deles verificar se seu país é restrito. Eles não apenas falharam na inscrição, mas DELIBERADAMENTE ignoraram o fato de que eu era do Reino Unido quando verificaram meu passaporte.

À luz das evidências materiais acima, peço que você reveja sua decisão ou, por gentileza, encaminhe para um gerente sênior para obter mais conselhos.

desde já, obrigado

Caro marcewen,

Você poderia informar quanto você depositou, quanto você ganhou e qual é o seu saldo no cassino?

Depositei £ 2.400 para ganhar £ 360.

O saldo é zero.

Também pedi para alguém do Curucaou verificar o número do registro, endereço e telefone, são todos falsos e fraudulentos.

Eu relatei isso como um crime para o escritório de fraude de ação no Reino Unido e o FBI na América. Parece fazer parte de uma enorme rede de cassinos com conexões com a máfia e o tráfico de drogas.

Caro marcewen,

Seu saldo era 0 quando fecharam sua conta? Se você depositou 2.400 e ganhou 360 - seu saldo era 2.760?

Verifiquei o procedimento de registro e, com base nisso, o cassino deve pagar o seu saldo no momento do encerramento da conta.

o saldo consistia em vários depósitos, portanto, o saldo nunca foi fixado como você afirma. e até agora, após repetidos pedidos, eles não fecharam minha conta conforme exigido

Caro marcewen,

Muito obrigado por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Ola marcewen,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rouge Casino para esta conversa. Casino, está disposto a reembolsar os depósitos do jogador?

Muito obrigado. Eu realmente aprecio sua ajuda.

Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

OK, muito obrigado mesmo!

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.