Roulettino Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Meu saque foi perdido e minha conta foi desativada mesmo após eu ter fornecido todos os documentos de verificação e todos terem sido aprovados. Joguei alguns caça-níqueis e jogos ao vivo como bacará e roleta. Depositei usando criptomoedas e queria sacar usando a mesma criptomoeda. Depois de me comunicar com o cassino por cerca de 10 dias sobre meus problemas com a verificação e a desativação da conta, eles reativaram a conta por um dia e depois a desativaram novamente, e recebi um e-mail informando que a conta havia sido banida e meus fundos confiscados. Tenho mais capturas de tela, mas parece que só posso enviar 5 aqui.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro C1llo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila