Roulettino Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Meu saque foi perdido e minha conta foi desativada mesmo após eu ter fornecido todos os documentos de verificação e todos terem sido aprovados. Joguei alguns caça-níqueis e jogos ao vivo como bacará e roleta. Depositei usando criptomoedas e queria sacar usando a mesma criptomoeda. Depois de me comunicar com o cassino por cerca de 10 dias sobre meus problemas com a verificação e a desativação da conta, eles reativaram a conta por um dia e depois a desativaram novamente, e recebi um e-mail informando que a conta havia sido banida e meus fundos confiscados. Tenho mais capturas de tela, mas parece que só posso enviar 5 aqui.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro C1llo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Não me dei ao trabalho de contatá-los novamente, já que os termos deles dizem que podem banir uma conta sem dar qualquer justificativa. Não tive problemas com os documentos, pois todos foram aprovados e tenho comprovantes. Todos os documentos foram verificados com sucesso por e-mail, mas quando entrei na conta novamente depois que a reativaram, ainda me pediram o "extrato bancário", que na verdade era o comprovante de depósito, pois usei criptomoedas para depositar. Joguei nos jogos sem nenhum bônus ativo.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação? Além disso, poderia encaminhar também o e-mail no qual o cassino informou sobre a decisão de encerrar sua conta?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá, gostaria de informar que enviei um e-mail para você. O assunto é o número da reclamação. Obrigada.

Caro C1llo,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro C1llo,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Fique tranquilo(a), entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar e resolver essa questão. Enquanto isso, gostaria de convidar um representante do Cassino Roulettino para participar desta conversa para que possamos trabalhar juntos na resolução da sua reclamação.

Prezado Cassino Roulettino,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos se pudesse fornecer quaisquer provas que corroborem a informação. Pode apresentar a sua declaração e as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Jana

Caro C1llo,

Gostaríamos de informar que, após uma análise minuciosa do seu caso e de todas as informações fornecidas, sua documentação foi aceita.

Agora você pode acessar sua conta e solicitar um saque do seu saldo disponível. Observe que, conforme estipulado em nossos Termos e Condições, o tempo de processamento para saques pode levar até 72 horas. Após o processamento, os fundos podem levar até 3 horas para serem creditados em sua carteira de criptomoedas.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cassino Roulettino

Acabei de solicitar um saque. Espero que tudo corra conforme o planejado.

Caro C1llo,

Obrigado pela atualização. Por favor, nos mantenha informados quando você receber seus fundos.

Confirmo que meu saque foi processado. Agradeço a ajuda e a colaboração da Roulettino.

Caro C1llo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru