A jogadora mexicana teve sua conta bloqueada após transferir US$ 30 e tentar sacar US$ 300 em ganhos. Apesar das repetidas tentativas de entrar em contato com o cassino, ela recebeu apenas promessas não cumpridas de resposta dentro de 72 horas. Solicitamos várias vezes a comunicação entre ela e o cassino, mas ela não a forneceu. Devido à falta de cooperação, a reclamação foi rejeitada.
Royal Ace Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 321 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoMinha conta foi bloqueada e eu verifiquei minha conta para poder sacar meus ganhos de $300. Fiz uma transferência de $ 30 e não me permitiu mais continuar jogando quando bloquearam minha conta. Tentei entrar em contato, mas não há como fazer a não ser por e-mail, e eles apenas responderam dizendo que entrarão em contato comigo em até 72 horas, o que não fizeram. Eu acredito que isso é uma farsa.
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há 2 anos
TraduçãoPrezada gabriela664,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar quando sua conta foi criada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
TraduçãoEra 20/05/2024 quando abri a conta, ganhei um bônus quando coletei a quantia de 299 dólares e depositei 30 dólares
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, gabriela664. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
TraduçãoObserve que solicitei comunicação entre você e o cassino.
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há 2 anos
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Caro(a) gabriela664,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoPedi-lhe três vezes que me fornecesse a comunicação entre você e o cassino e você não a forneceu. Peço desculpas, mas sem a sua cooperação não poderemos prosseguir com esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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