O jogador do Arizona enfrentou problemas após sua conta ser encerrada sem explicações, mesmo após tentativas de verificação de identidade e envio de documentos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte para esclarecimentos, ele não recebeu mais informações sobre o encerramento. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que levou ao arquivamento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Royal Ace Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.115 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoTentei enviar minhas informações para verificar minha identidade. Durante o processo de admissão, a verificação de minha identidade não foi concluída. Continuei tentando até que me pediram para enviar minhas informações para o e-mail de suporte direto. Depois de enviar meus documentos de identidade e o depósito de verificação exigido da Light Coin, fui informado de que minha conta havia sido encerrada sem que nenhuma informação adicional fosse fornecida. Perguntei especificamente o que havia acontecido e ninguém me deu nenhuma informação. Eles apenas me disseram que minha conta havia sido encerrada.
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royal Ace Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Quais documentos você forneceu ao cassino durante o processo de verificação, além do seu documento de identidade?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 6 meses
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Caro(a) dyltayaz34,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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