A jogadora de Illinois usou um bônus sem depósito e fez um depósito de 50, resultando em um total de 195 para jogar. Depois de acumular mais de 600, ela solicitou um saque de 170, mas o cassino removeu 145 de seus fundos. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente lhe enviou o dinheiro, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida".
Royal Ace Casino - A retirada do jogador é parcialmente confiscada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 170 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoUsei um bônus sem jogo e fiz um depósito de 50 e ganhei 195 para jogar, fiz mais de 600 e solicitei um saque de 170. Eles removeram os 145 extras que me deram, mas não devolveram os 25 extras
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há um ano
TraduçãoCaro Brendad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Ace Casino.
Verifiquei as regras e encontrei isto: https://www.royalacecasino.com/terms/
A menos que seja especificamente declarado o contrário, o valor do bônus é sempre considerado não resgatável e será removido do valor da sua solicitação de saque. Por exemplo, se o Jogador receber um bônus de $ 100 e depois solicitar um saque de $ 390, o bônus de $ 100 será removido e o saque totalizará $ 290. Solicitações de saque feitas por menos do que o bônus recebido serão negadas e devolvidas à conta do Jogador.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o cassino removeu o valor que foi inicialmente creditado a você depois que você solicitou um pagamento?
- Você entrou em contato com o cassino e pediu uma explicação sobre o motivo pelo qual o saldo foi removido?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Brendad,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoEles finalmente enviaram o dinheiro, então estamos bem agora. Obrigado pela ajuda!!!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Brendad,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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