O jogador do Japão enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino devido a problemas de KYC, pois sua carteira de motorista não tinha caracteres latinos, e usar seu cartão My Number também não atendia aos requisitos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais dele, mas como ele não respondeu, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Royal Ace Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ¥100
Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMesmo que você envie sua carteira de motorista para KYC
A carteira de motorista não possui caracteres latinos, por isso não pode ser reconhecida.
Não é possível, então não vai dar certo.
Nem mesmo usar meu cartão My Number funcionou.
O que devo fazer?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro donto15444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada de dinheiro do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Você recebeu alguma mensagem de erro ou notificação do cassino em relação ao envio do seu documento?
- Que tentativas você fez para resolver esse problema até agora?
- Você poderia esclarecer quais problemas você teve ao fornecer seu cartão My Number?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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