A jogadora da Califórnia enfrentou dificuldades para sacar seus fundos, pois suas solicitações não foram processadas, apesar de ter enviado sua identidade diversas vezes. Embora já tivesse sacado com sucesso no passado, seu recente ganho de US$ 100 permaneceu pendente, e o cassino não cumpriu sua política declarada de processamento em 7 a 10 dias úteis. O cassino confirmou que o pagamento estava programado para ser enviado via Bitcoin no dia da reclamação. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às mensagens de acompanhamento e solicitações de informações adicionais, a investigação da reclamação foi encerrada.
Royal Ace Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.250 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEles continuam retendo meu pagamento, alegando que precisam enviar meu documento de identidade. Já enviei mais de três vezes hoje e eles continuam dizendo a mesma coisa repetidamente. Não me enviam e-mails informando sobre o processamento, como faziam antes. Já saquei dinheiro com eles antes, mas agora os processos estão agindo de forma suspeita. Não me enviaram os US$ 100 que ganhei em um jogo bônus e eles alegaram que enviaram o prêmio, mas agora estou esperando meu grande prêmio, que simplesmente não chega. A política deles diz que o prazo é de 7 a 10 dias úteis, mas eles não estão cumprindo e não estão se comunicando.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Sandyhoward,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Entendi corretamente que o atraso no processamento foi causado por uma verificação incompleta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
TraduçãoSaudações a todos,
Verifiquei e parece que esse pagamento deve ser feito hoje via Bitcoin. Avise-nos quando o recebermos, Sandyhoward!
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
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há 2 meses
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Caro(a) Sandyhoward,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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