O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que sua conta estava totalmente verificada, mas seu saque havia sido cancelado e uma quantia significativa de seus ganhos havia sido confiscada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que o jogador fornecesse a documentação necessária, mas teve que encerrar a reclamação devido à falta de comunicação por parte dele. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador optasse por retomar o contato no futuro.
Royal Coala Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Royal Coala Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Depositei € 50 com um bônus de 350%. Depois, fiquei com € 225 na minha conta para jogar. Apostei o bônus integralmente. De acordo com os termos e condições, é possível sacar 5 vezes. Infelizmente, você só pode sacar € 500 por vez e precisa esperar. Solicitei um saque de € 400 em 11 de agosto de 2025. E ainda tenho € 500 na minha conta que quero sacar. O cassino está atrasando o pagamento. E sempre recebo a mesma resposta: verificações adicionais são necessárias. Da última vez, esperei mais de 14 dias e o cassino simplesmente confiscou o dinheiro.
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 3 meses
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O processo de KYC foi totalmente concluído. Uma vez, eles simplesmente coletaram meu dinheiro. E outra vez, eles pagaram. E agora está demorando uma eternidade de novo. Como você pode ver, já registrei várias reclamações em cassinos. Todas são do mesmo grupo de cassinos.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Mesmo incidente que em outros cassinos do grupo. 400 euros estavam disponíveis para saque. 500 euros ainda estavam na conta para o próximo saque. O que aconteceu? Você pode ver na captura de tela. Hoje o saque foi cancelado e o cassino coletou 800 euros. Eles me deixaram apenas 100 euros. Eu havia depositado 50 euros com um bônus de 350%. Foram 225 euros com o bônus. Joguei normalmente. De acordo com os termos e condições, um pagamento x5 é possível. Isso tornaria 1125 euros possíveis para saque. Mas havia apenas 400 euros disponíveis para saque e 500 euros na conta para o próximo saque. Eles simplesmente me enganaram em 800 euros. Novamente, violações dos termos e condições, eles não farão mais comentários e, de acordo com eles, podem simplesmente coletar dinheiro e depósitos sem motivo e sem dar uma razão. Que tipo de grupo de cassino injusto é esse, eles não querem pagar nada. Eles só querem coletar. Esta é uma organização fraudulenta que engana as pessoas sistematicamente. Esses são o tipo de fraudador que deveria estar na cadeia. É muito ruim. Todo esse grupo de cassinos já me enganou em três cassinos. Violação dos termos e condições, VPN usada. Não é verdade. A atividade suspeita supostamente era sistemática. Que absurdo! Eu normalmente jogava caça-níqueis no meu celular. Que tipo de cassino e grupo de cassinos é esse? Eles não querem pagar nada. Eles querem roubar e enganar as pessoas. Por que alguém deveria jogar nesses cassinos? Eles são apenas fraudadores, nada mais.
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há 3 meses
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O que o cassino está fazendo é uma piada, e todo o grupo também. Eles estão sistematicamente enganando as pessoas. Mesmo que você não aceite um bônus e ganhe mais de € 1.000, seu saldo será confiscado. O motivo alegado é que o cassino pode desviar fundos e depósitos sem motivo. E esta decisão é final, e nenhuma outra pergunta será respondida. Baixei o histórico do jogo e o bate-papo em PDF e posso enviá-los para um endereço de e-mail.
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há 3 meses
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Isso é inacreditável. De acordo com os termos e condições, é possível sacar três vezes o valor do depósito. Os termos e condições são uma piada e um roubo total. Os termos e condições são projetados para roubar os jogadores; o principal é não pagar. Todo esse grupo de cassinos é uma máfia. Uma gangue criminosa pura que quer enganar as pessoas. Quanto ao saque, eu havia depositado 50 euros e, se você seguir os termos e condições da máfia, seriam 150 euros. Mas não, eles só deixaram 100 euros. De acordo com a máfia, eles têm permissão para confiscar fundos sem motivo. Eles podem confiscar fundos imediatamente após o depósito. Talvez devessem remover todos os cassinos do site e imediatamente escrever "Depósito da máfia, você será roubado, apenas deposite e vá embora, você não receberá nada de qualquer maneira". Uma organização de fraudadores.
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há 3 meses
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Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
O cassino lhe explicou por que eles retiraram esses fundos da sua conta?
Você poderia esclarecer o que exatamente a regra "depósito 3x" significa no seu caso?
Você poderia especificar o bônus exato que você usou?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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há 3 meses
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Enviarei tudo por e-mail. Sou totalmente verificado. De acordo com os termos e condições, o cassino só permite saques de três vezes o depósito, e o restante é fraudado. Se você depositar € 50, o pagamento máximo é três vezes € 150. Todas as vezes até agora, o cassino cancelou e fraudou, deixando apenas um valor mínimo. Da última vez, depositei € 100 e ganhei mais de € 1.000. € 700 foram fraudados. € 300 sobraram. Isso significa: um depósito de € 50, ganhos de € 900. Um pagamento de € 400. € 500 em espera. Saque cancelado. € 900 fraudados. € 100 restantes. São apenas duas vezes. Eles nem sequer cumprem os termos e condições; o que esse grupo está fazendo é um roubo sistemático.
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há 3 meses
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Prezado jogador, não recebi nenhum e-mail seu sobre esta reclamação. Se você já enviou sua comunicação ao cassino ou quaisquer documentos, por favor, reenvie-os para [email protected] ?
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há 3 meses
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Caro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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