Royal Fortune Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Enviei toda a documentação para verificação e ela foi verificada quase instantaneamente. Por algum motivo, o site deles não aceita minha conta de serviços públicos e ela não carrega. Enviei um e-mail para a equipe kyc em 31.3.2025 com a versão em PDF da conta e eles não estão me verificando ou respondendo aos meus e-mails. O chat ao vivo tem dito que eu deveria ter sido verificado em no máximo 24 horas, mas nenhuma resposta. Sobre quando meus outros documentos foram verificados imediatamente. Devido a esses atrasos, tenho £ 650 que não posso sacar.

Caro Belladog,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação no cassino, especialmente porque seus outros documentos foram aprovados tão rapidamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente com £ 650 atualmente indisponíveis para saque.

Para entender melhor seu caso e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

1. O cassino especificou algum motivo pelo qual sua conta de serviços públicos não foi aceita?
2. Eles pediram para você enviar o documento em um formato diferente (por exemplo, JPEG, PNG ou um tamanho de arquivo menor)?
3. A equipe de chat ao vivo forneceu alguma atualização sobre o motivo do atraso na verificação, apesar do prazo de 24 horas?
4. Você recebeu alguma resposta automatizada ou confirmação de tíquete da equipe KYC?
5. Você poderia encaminhar a comunicação que teve com o cassino sobre esse problema para petronela.k@casino.guru ?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado por analisar minha reclamação. Já enviei um e-mail de volta.

Enviei tudo a eles. Agora eles estão pedindo uma declaração de imposto de renda. Eu não faço declarações de imposto de renda porque sou paga. Eles estão apenas atrasando tudo em vez de pagar.

Enviei a conta. Passaporte. Extrato bancário. Selfie com o passaporte enquanto estava logado na minha conta em um computador.

Para qualquer um que esteja lendo isso, a ROYAL FORTUNE É UMA GRANDE GOLPE E NÃO VAI PAGAR!!!!!!!

Muito obrigado, Belladog, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Enviei tudo, agora eles querem um documento apostilado. Eles literalmente não pagam. Já joguei em centenas de sites diferentes e nunca precisei de tudo isso.

Golpistas golpistas que fazem você perder tempo, levam dias para responder a um único e-mail e pedem uma verificação ridícula e, mesmo quando você envia tudo, eles o ignoram.

ROYAL FORTUNE É UM GOLPE QUE NÃO PAGA

Você pode perguntar a este site o que mais eles querem de mim e pedir tudo de uma vez? Eu envio um documento que eles levam no mínimo 3 dias para revisar, então pedem outro e outro a cada vez, 3 ou 4 dias de espera entre eles e no mínimo 2 dias para uma resposta por e-mail.

Estou tentando ser verificado há quase um mês. Como você pode classificar este cassino acima da média?

Li inúmeras reclamações iguais à minha.

Não quero gastar meu dinheiro apostilando um documento para depois esperar mais uma semana pedindo mais. Isso é algo que tenho que pagar agora, então se eles querem mais de uma coisa apostilada, quero que todas sejam feitas ao mesmo tempo para não pagar várias vezes.

Agora enviei o seguinte para id -

passaporte

conta de telefone

selfie com passaporte logado na minha conta

extrato bancário

Já disse inúmeras vezes que não pago contas de serviços públicos e só tenho os itens acima, mas eles estão exigindo uma conta de serviços públicos apostilada. Como é que o que enviei não é suficiente? Eles estão tornando isso impossível e não vão pagar!

Olá, Belladog,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Royal Fortune Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que um cassino sem uma licença válida (desde que nossos dados estejam corretos) precisa de tantos documentos para verificar a identidade de um jogador?

Você pode indicar a lista de todos os documentos que ele deve fornecer para concluir o KYC e o motivo pelo qual o cassino exige tais documentos?

Se o problema é que o usuário não paga contas de serviços públicos, existem outras maneiras de verificar seu endereço - por que um extrato bancário não é suficiente para essa finalidade?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Obrigado branislav, eu também enviei um holerite!

Oi,

Quem disse que não temos licença válida??? Nós fornecemos ambas as licenças para sua equipe.

precisamos de documento de identidade, conta de serviços públicos, fotos do cartão e, em alguns casos, comprovante de endereço autenticado

oi Branislav,

Enviei mais algumas informações para você por e-mail,

Obrigado

Saudações a todos,

Obrigado pelos seus e-mails, Belladog.

Prezada equipe do Royal Fortune Casino ,

Encontrei essas informações em nosso sistema e só consegui encontrar informações sobre a licença da Costa Rica no site do cassino, o que não é verificável.

Você pode me fornecer informações sobre com quem você entrou em contato no casino.guru em relação às licenças válidas do cassino?

Em que casos o cassino precisa de comprovante de endereço autenticado?

Eu entendi corretamente que o cassino primeiro deu a ele a opção de provar isso com a conta telefônica e, depois que ele forneceu, o cassino pediu a conta de serviços públicos apostilada?

Se ele não paga as contas de serviços públicos, como mencionou diversas vezes, você pode nos fornecer uma maneira alternativa de verificar o endereço dele? Por que o extrato bancário dele não é suficiente para confirmar o endereço?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Que site fraudulento nojento

Saudações a todos,

Estou estendendo o cronômetro até o final desta semana, sexta-feira à noite, entrando em contato com o cassino fora do tópico, aguardando sua resposta e mais detalhes.

Observe que se ninguém do cassino responder ao tópico ou fora dele até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, inclusive fora do tópico, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR (pelo menos de acordo com as informações disponíveis), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Além disso, vi alguns casos em que nos contataram algum tempo depois de os casos terem sido encerrados como "não resolvidos", e também responderam aqui, então é muito provável que o cassino entre em contato conosco em breve.

Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino